Kernfunktionen moderner PR-Tools

Die meisten Lösungen decken drei Grundfunktionen ab: Medienbeobachtung über Nachrichtenseiten und Social Media, automatisierte Auswertung von Reichweite und Stimmung sowie die Verwaltung von Presseverteilern für den Versand von Mitteilungen. Je nach Anbieter liegt der Schwerpunkt stärker auf Monitoring oder stärker auf dem Versand-Workflow.

Praxistipp: Vor der Auswahl eines Tools lohnt sich die Frage, ob der Schwerpunkt auf Monitoring oder auf Versand liegen soll — die wenigsten Anbieter decken beide Bereiche gleich stark ab, und ein falscher Fokus führt später oft zu einem teuren Wechsel.

Gerade kleinere Teams profitieren davon, zunächst ein einzelnes, günstigeres Tool für den größten Schmerzpunkt einzusetzen, statt direkt in eine umfassende Enterprise-Suite zu investieren, deren Funktionsumfang am Anfang gar nicht genutzt wird.

• Medienbeobachtung über mehrere Kanäle
• Automatisierte Reichweiten-Auswertung
• Presseverteiler zentral verwalten
• Schwerpunkt vor der Auswahl klären
• Testphase vor Vertragsabschluss nutzen
• Skalierbarkeit für wachsende Teams prüfen
• Referenzen bestehender Kunden einholen

Monitoring-Tools für Erwähnungen und Stimmung

Werkzeuge wie Awario durchsuchen Social Media, Foren und Nachrichtenseiten in Echtzeit nach Markenerwähnungen und liefern direkt eine erste Einschätzung der Stimmung. Damit lässt sich Social Listening auch ohne eigenes Data-Team umsetzen.

• Echtzeit-Suche über viele Quellen
• Erste Stimmungseinschätzung inklusive
• Kein eigenes Data-Team nötig
• Alerts bei plötzlichem Anstieg
• Wettbewerber parallel beobachten

Hashtag- und Kampagnen-Tracking

Für PR-Kampagnen mit eigenem Hashtag oder klar abgegrenztem Zeitraum eignen sich spezialisierte Tools wie Keyhole, die Reichweite, Interaktionen und beteiligte Accounts einer einzelnen Aktion sauber getrennt von der laufenden Markenbeobachtung auswerten.

• Kampagnen einzeln auswertbar
• Reichweite pro Hashtag messbar
• Beteiligte Accounts identifizieren
• Getrennt von Dauer-Monitoring nutzbar
• Vergleich mehrerer Kampagnenphasen möglich

Wofür sind Dashboards gut?

Dashboards für das laufende Reporting

Für die tägliche Arbeit zählt vor allem eine übersichtliche Darstellung aller Kanäle an einem Ort. Ein zentrales Social-Media-Dashboard bündelt Erwähnungen, Reichweite und Interaktionen und erspart das tägliche Wechseln zwischen mehreren Einzeltools.

• Alle Kanäle an einem Ort
• Weniger Wechsel zwischen Tools
• Automatisierte Reports für das Team
• Echtzeit-Alerts zentral gebündelt
• Zugriffsrechte für mehrere Teammitglieder

PR-Tools im Zusammenspiel mit klassischer Pressearbeit

Software ersetzt keine persönlichen Journalistenkontakte, beschleunigt aber die Vor- und Nachbereitung deutlich: von der Verteilerpflege bis zur Auswertung, ob eine Pressemitteilung tatsächlich aufgegriffen wurde. In Kombination mit klassischer Pressearbeit entsteht so ein Workflow, der Zeit für die eigentliche Beziehungsarbeit mit Redaktionen frei macht.

• Verteiler automatisiert pflegen
• Aufgriff von Mitteilungen prüfen
• Mehr Zeit für Redaktionskontakte
• Technik ergänzt, ersetzt aber nicht

Die richtige Tool-Auswahl hängt vom Schwerpunkt ab: Monitoring, Kampagnen-Tracking oder Verteiler-Management. Die meisten Teams kombinieren am Ende zwei bis drei spezialisierte Lösungen, statt auf eine einzelne Allzweck-Software zu setzen, die in jedem Bereich nur mittelmäßig abschneidet. Wichtiger als die Anzahl der Tools ist am Ende ohnehin, dass die gewonnenen Daten regelmäßig ausgewertet und tatsächlich für Entscheidungen genutzt werden, statt nur in einem ungenutzten Dashboard zu verstauben.

Auswahlkriterien für das passende PR-Tool

Vor der Entscheidung lohnt sich ein ehrlicher Blick auf das tatsächliche Teamvolumen: Kleinere Teams profitieren oft von schlanken Lösungen wie Buffer, während größere Redaktionsteams mit vielen parallelen Kanälen eher von umfassenderen Plattformen wie Hootsuite profitieren.

Ein weiteres Kriterium ist die Integration mit bestehenden Systemen: Ein Tool, das sich nicht mit dem vorhandenen E-Mail-Programm oder CRM verbindet, erzeugt zusätzlichen manuellen Aufwand, statt Zeit zu sparen. Auch der Funktionsumfang für Monitoring-Funktionen sollte vorab geprüft werden, da sich die Tiefe der Analyse zwischen Anbietern stark unterscheidet.

• Teamgröße bei der Auswahl berücksichtigen
• Integration mit bestehenden Systemen prüfen
• Funktionsumfang für Social Listening vergleichen
• Kleine Teams mit schlanken Lösungen starten

Häufige Fehler bei der Tool-Auswahl

Ein verbreiteter Fehler ist der Kauf einer umfassenden Enterprise-Lösung, bevor überhaupt klar ist, welche Funktionen im Alltag wirklich gebraucht werden. Ebenso riskant ist der Verzicht auf eine Testphase vor Vertragsabschluss, da sich viele Einschränkungen erst in der praktischen Nutzung zeigen, nicht bei der reinen Funktionsliste auf der Anbieter-Website.

Ein weiterer Fehler ist die fehlende Schulung des Teams nach der Einführung: Ein leistungsfähiges Tool bringt wenig, wenn nur eine einzelne Person die Funktionen tatsächlich nutzt, während der Rest des Teams weiterhin manuell arbeitet.

• Nicht sofort in Enterprise-Lösungen investieren
• Testphase vor Vertragsabschluss nutzen
• Praktische Nutzung vor Kauf prüfen
• Team nach Einführung ausreichend schulen

Fazit

PR-Tools machen Pressearbeit effizienter, indem sie Monitoring, Verteilerverwaltung und Reporting automatisieren und so wertvolle Zeit für strategische Kommunikation schaffen. Entscheidend ist jedoch nicht die Anzahl der Funktionen, sondern die Auswahl einer Lösung, die zu den Anforderungen und der Größe des Teams passt. Unternehmen, die ihre Tools gezielt einsetzen und die gewonnenen Daten konsequent für Entscheidungen nutzen, steigern die Wirkung ihrer PR-Arbeit nachhaltig.

Wie Sentiment-Analyse technisch funktioniert

Moderne Tools durchsuchen Kommentare, Beiträge und Bewertungen automatisiert nach Schlüsselwörtern, Satzstruktur und Kontext, um jede Erwähnung einer von meist drei Kategorien zuzuordnen: positiv, negativ oder neutral. Sprachmodelle erkennen dabei zunehmend auch Ironie, Sarkasmus und branchenspezifischen Jargon, was einfache Keyword-Listen früher übersehen haben.

Praxistipp: Automatisierte Bewertungen sollten bei kritischen Themen immer stichprobenhaft von Menschen überprüft werden — gerade Ironie und regionale Ausdrücke führen bei rein automatisierten Systemen noch häufig zu Fehleinschätzungen.

Je größer das Erwähnungsvolumen einer Marke, desto wichtiger wird die Automatisierung: Manuell lassen sich tausende tägliche Kommentare praktisch nicht mehr auswerten. Die Kombination aus automatisierter Vorsortierung und punktueller menschlicher Kontrolle liefert in der Praxis die verlässlichsten Ergebnisse.

• Positiv, negativ oder neutral einordnen
• Kontext und Ironie berücksichtigen
• Automatisierung bei großem Volumen
• Stichprobenhafte menschliche Kontrolle
• Sprachmodelle für Kontextverständnis nutzen
• Branchenspezifischen Jargon berücksichtigen

Einsatzbereiche im Marketing und in der PR

Sentiment-Analyse zeigt frühzeitig, wenn sich die Stimmung um eine Marke verschlechtert — oft Tage, bevor daraus ein sichtbarer Krisenfall wird. Wer diese Frühwarnung nutzt, kann reagieren, bevor negative Kommentare eine größere Dynamik entwickeln.

• Frühwarnsystem für Reputationsrisiken
• Stimmungstrend über Zeit beobachten
• Reaktion vor der Eskalation
• Vergleich zwischen Kampagnen
• Reaktionszeit im Krisenfall verkürzen
• Verantwortliche Teams frühzeitig informieren
• Klare Eskalationsstufen definieren

Sentiment-Analyse für Wettbewerbsvergleiche

Neben der eigenen Marke lässt sich dieselbe Methode im Rahmen des laufenden Social Monitoring auch auf Wettbewerber anwenden. Wird ein Konkurrenzprodukt in denselben Kanälen deutlich positiver bewertet, liefert das konkrete Hinweise, an welchen Produktmerkmalen oder Kommunikationspunkten noch gearbeitet werden sollte.

• Wettbewerber im gleichen Zeitraum vergleichen
• Themenspezifische Stimmung auswerten
• Schwachstellen im eigenen Angebot erkennen
• Positionierung gegenüber der Konkurrenz schärfen
• Trends über mehrere Quartale beobachten

Tools für die praktische Umsetzung

In der Praxis übernehmen spezialisierte Social-Media-Monitoring-Tools die technische Auswertung und liefern Dashboards mit Stimmungstrends über Tage, Wochen oder Monate. Für den Einstieg reicht häufig ein Tool mit Grundfunktionen, bevor in umfangreichere Enterprise-Lösungen investiert wird.

• Dashboards mit Stimmungstrend
• Alerts bei plötzlichen Ausschlägen
• Export für regelmäßiges Reporting
• Einstieg mit Grundfunktionen möglich

Grenzen der automatisierten Stimmungsanalyse

Trotz stetiger Verbesserung bleibt Sentiment-Analyse fehleranfällig, besonders bei kurzen Kommentaren ohne ausreichenden Kontext. Für ernsthafte Reputationsfragen ergänzt deshalb ein strukturiertes Reputationsmanagement die automatisierte Auswertung um menschliche Einschätzung und eine klare Reaktionsstrategie.

• Kurze Kommentare oft missverstanden
• Kontext bleibt schwierig zu erfassen
• Nie alleinige Entscheidungsgrundlage
• Ergänzung durch menschliche Einschätzung
• Regelmäßige Kalibrierung der Modelle

Sentiment-Analyse macht Stimmung messbar und liefert damit eine wertvolle Ergänzung zu reinen Erwähnungszahlen. Wer sie richtig einsetzt, kombiniert automatisierte Auswertung mit menschlicher Kontrolle und reagiert dadurch früher und gezielter auf Veränderungen in der öffentlichen Wahrnehmung. Langfristig lohnt es sich, die Ergebnisse regelmäßig mit realen Geschäftskennzahlen abzugleichen, damit aus reinen Stimmungswerten auch tatsächlich belastbare Entscheidungen für Marketing und Kommunikation entstehen.

Sentiment-Analyse in der Praxis: Anwendungsbeispiele

Vor einem Produktlaunch hilft Sentiment-Analyse, die Stimmung zu bereits angeteasten Ankündigungen frühzeitig einzuschätzen, bevor die eigentliche Kampagne startet. Tools wie Awario liefern dafür eine erste automatisierte Einschätzung über mehrere Kanäle hinweg, ohne dass ein Team jede Erwähnung einzeln lesen muss.

Während laufender Kampagnen mit eigenem Hashtag lässt sich die Stimmung zusätzlich mit spezialisierten Werkzeugen wie Keyhole auswerten, um frühzeitig zu erkennen, ob eine Aktion positiv aufgenommen wird oder unerwartete Kritik auslöst, auf die noch während der Laufzeit reagiert werden kann.

• Stimmung vor dem Launch einschätzen
• Automatisierte Tools sparen Zeit
• Hashtag-Kampagnen gezielt auswerten
• Reaktion noch während der Laufzeit möglich

Häufige Fehler bei der Sentiment-Analyse

Ein verbreiteter Fehler ist das blinde Vertrauen in automatisierte Ergebnisse, obwohl gerade Ironie und regionale Ausdrucksweisen von Algorithmen häufig falsch eingeordnet werden. Ebenso riskant ist die isolierte Betrachtung der Stimmung ohne Verknüpfung mit echtem Brand Tracking, wodurch unklar bleibt, ob eine positive Stimmung auch tatsächlich zu mehr Kaufbereitschaft führt.

Ein weiterer Fehler ist zu seltenes Monitoring: Wer nur einmal im Quartal auswertet, verpasst kurzfristige Stimmungsumschwünge, die gerade in der ersten Woche nach einer Kampagne am aussagekräftigsten sind.

• Automatisierten Ergebnissen nicht blind vertrauen
• Stimmung mit Brand Tracking verknüpfen
• Monitoring nicht zu selten durchführen
• Erste Woche nach Kampagnenstart priorisieren

Was ist ein viraler Shitstorm — und wann wird er zur Krise?

Nicht jede negative Reaktion ist eine Krise. Ein kritischer Kommentar, eine schlechte Bewertung, ein unzufriedener Kunde: Das gehört zum Alltag. Eine Krise entsteht, wenn negatives Feedback eine kritische Masse erreicht, Medien einsteigen oder der Reputationsschaden dauerhaft droht. Die Grenze zwischen „unangenehm“ und „bedrohlich“ liegt oft bei Stunden, nicht Tagen.

Typische Krisenauslöser auf Social Media sind: ein missverständlicher Post, ein viral gegangenes Video ohne Kontext, interne Informationen die nach außen gelangen, ein Shitstorm durch einen prominenten Account, oder eine Häufung negativer Kundenerfahrungen zu einem bestimmten Zeitpunkt. Jedes dieser Szenarien verlangt eine andere Reaktionstaktik — aber denselben strukturellen Rahmen dahinter.

Agentur-Tipp: Definiert intern vorab drei Eskalationsstufen: Level 1 (isolierter negativer Kommentar, Community Manager reagiert), Level 2 (wachsendes Muster, Social Media Lead übernimmt), Level 3 (Medienbeteiligung oder virales Momentum, Geschäftsführung + PR-Abteilung). Wer diese Stufen nicht vorher festlegt, diskutiert sie mitten in der Krise — wertvolle Minuten gehen verloren.

Prävention: Das Krisenmanagement beginnt vor der Krise

Das effektivste Krisenmanagement ist das, das eine Krise gar nicht erst entstehen lässt oder zumindest frühzeitig erkennt. Social Listening ist dabei das wichtigste Werkzeug. Wer Markennennungen, Sentiment-Veränderungen und aufkeimende Themen rund um die Uhr beobachtet, erkennt Krisen oft schon im Entstehen — bevor sie viral gehen.

Zur Prävention gehören außerdem klare interne Richtlinien: Wer darf im Namen des Unternehmens posten? Gibt es einen Freigabeprozess für sensible Inhalte? Wie wird auf politische oder gesellschaftliche Themen reagiert? Viele Shitstorms entstehen, weil ein Mitarbeiter ohne Freigabe gehandelt hat — oder weil das Unternehmen unbedacht zu einem Thema Stellung genommen hat, ohne die gesellschaftliche Dynamik zu kennen.

Besonders wichtig ist die Dokumentation eines Krisenplans, der allen relevanten Personen bekannt ist. Dieser Plan legt fest, wer welche Entscheidungen treffen darf, über welche Kanäle kommuniziert wird, welche Botschaften unter keinen Umständen verwendet werden, und wie Medienanfragen gehandhabt werden. Ein guter Krisenplan passt auf zwei Seiten und kann unter Druck sofort genutzt werden.

Response-Protokoll: Die ersten 24 Stunden entscheiden

Wenn eine Krise ausbricht, läuft die Uhr. Studien zeigen, dass Unternehmen, die innerhalb der ersten Stunde reagieren, den Reputationsschaden um bis zu 60 Prozent reduzieren können. Das bedeutet nicht, sofort fertige Antworten zu haben — sondern sichtbar zu sein und zu signalisieren, dass das Unternehmen das Thema ernst nimmt.

Die erste Reaktion muss drei Dinge leisten: Sie muss schnell kommen (innerhalb von 30 bis 60 Minuten), sie muss menschlich klingen (kein Corporate-Speak), und sie muss glaubwürdig signalisieren, dass das Thema aufgegriffen wird. „Wir haben eure Meldungen gesehen. Das nehmen wir sehr ernst und melden uns so schnell wie möglich mit einem Update.“ ist besser als eine ausgearbeitete, aber vier Stunden zu spät gekommene Stellungnahme.

Was danach folgt, hängt vom Krisentyp ab. Bei eigenen Fehlern gilt: Fehler klar benennen, Verantwortung übernehmen, konkrete nächste Schritte kommunizieren. Bei externen Angriffen oder Fehlinformationen gilt: sachlich klarstellen, Belege liefern, nicht emotional eskalieren. Bei Mitarbeitervorfällen gilt: intern handeln, extern den Prozess kommunizieren — ohne Details preiszugeben.

Die häufigsten Fehler in der Krisenreaktion

• Schweigen: Jede Stunde ohne Reaktion wird als Desinteresse oder Schuldeingeständnis gewertet
• Defensiver Ton: Rechtfertigung ohne Empathie wirkt kalt und verschlimmert die Stimmung
• Oversharing: Zu viele Details zu früh können neue Angriffsflächen schaffen
• Löschen ohne Erklärung: Gelöschte Posts werden fast immer dokumentiert und sorgen für weiteren Vertrauensverlust
• Fehlende Konsistenz: Widersprüchliche Aussagen in verschiedenen Kanälen verstärken die Verwirrung
• Falsche Versprechungen: Zusagen, die nicht gehalten werden, schaden dauerhaft

Im Zusammenhang mit Social Media KPIs lohnt es sich, auch Krisenkennzahlen zu definieren: Sentiment-Score, Share of Voice (negativ vs. positiv), Reaktionszeit und Reichweite kritischer Posts. Diese Zahlen helfen dabei, den Verlauf zu bewerten und intern zu berichten — was direkt mit einem strukturierten Social Media Reporting für Führungskräfte zusammenhängt.

Kommunikationsstrategie: Was, wie und wo kommunizieren?

In einer Krise ist Konsistenz wichtiger als Schnelligkeit — aber beides ist nötig. Die Kommunikationsstrategie legt fest, welche Botschaften auf welchem Kanal gespielt werden, wer spricht und was unter keinen Umständen gesagt wird. Diese drei Säulen müssen vor der Krise festgelegt sein.

Auf Social Media selbst gilt: direkt im betroffenen Thread oder Post reagieren, nicht ausweichen. Wer auf einem anderen Kanal antwortet, wirkt als versuche er, die Reaktion zu verstecken. Gleichzeitig sollte die Unternehmenswebsite oder ein dedizierter Bereich als „Single Source of Truth“ dienen — alle anderen Kanäle verlinken dorthin. Das gibt der Community eine verlässliche Anlaufstelle und verhindert, dass Gerüchte die Oberhand gewinnen.

Empfehlenswert ist außerdem eine klare Trennung zwischen öffentlicher und privater Kommunikation. Direkte Nachrichten an besonders lautstarke Kritiker können manchmal mehr bewirken als öffentliche Antworten. Und: Influencer, Markenbotschafter oder Community-Mitglieder, die das Unternehmen glaubwürdig verteidigen, sind in der Krise wertvoller als jedes offizielle Statement. Eine Instagram Agentur kann dabei helfen, diese Netzwerke proaktiv aufzubauen — bevor sie gebraucht werden.

Messaging-Framework für verschiedene Krisentypen

• Produktfehler / Rückruf: Transparenz über den Fehler + konkreter Handlungsplan für Betroffene + Hotline oder Kontaktmöglichkeit
• Mitarbeitervorfall: Klare Distanzierung + Prozess kommunizieren (Untersuchung) + kein Vorverurteil
• Kommunikationsfehler (Post): Fehler eingestehen + erklären, was gemeint war + Lerneffekt benennen
• Externe Fehlinformation: Sachlich und belegbar widersprechen + Quellen liefern + nicht emotional
• Datenschutzverletzung: Sofort informieren, Ausmaß kommunizieren, Schritte zur Schadensbegrenzung + rechtliche Pflichten erfüllen

Wer mehr über den strategischen Aufbau einer Social Media Agentur-Beziehung nachdenkt, sollte im Kontext Krisenmanagement prüfen, ob externe Unterstützung Teil des Krisenplans ist — und wer im Ernstfall die Koordination übernimmt.

Nach der Krise: Lernen, dokumentieren, optimieren

Eine Krise endet nicht mit dem letzten negativen Kommentar. Der Recovery-Prozess ist mindestens so wichtig wie die Akutreaktion. Wer nach einer Krise zur Tagesordnung übergeht, ohne zu analysieren was passiert ist, riskiert die nächste Krise auf demselben Weg.

Das Post-Crisis-Review sollte innerhalb von einer Woche nach Ende der Krise stattfinden und folgende Fragen beantworten: Wie lange hat die Reaktion gedauert? Was hat gut funktioniert? Was hat die Krise verlängert oder verschlimmert? Welche Botschaften haben gewirkt, welche haben geschadet? Welche Prozesse müssen angepasst werden? Das Ergebnis dieses Reviews fließt direkt in den aktualisierten Krisenplan ein.

Parallel dazu geht es um die Reputationsreparatur. Positive Inhalte nach einer Krise zu veröffentlichen, geschieht idealerweise nicht abrupt — sondern als natürlicher Übergang. Zu frühe Rückkehr zur normalen Marketingkommunikation wird als respektlos oder ignorant wahrgenommen. Eine sinnvolle Strategie ist, zunächst Inhalte zu zeigen, die Konsequenzen der Krise direkt adressieren, bevor wieder in den regulären Content-Rhythmus übergegangen wird.

Krisenmanagement als Teil der Social Media Strategie

Social Media Krisenmanagement ist kein Sonderfall — es ist ein integraler Bestandteil jeder ernsthaften Social Media Strategie. Unternehmen, die ihre Social-Media-Präsenz professionell aufbauen, denken Krisenszenarien von Anfang an mit: im Redaktionsplan, in der Community-Richtlinie, in der Teamstruktur und in den Reaktionsprozessen.

Die Unterschiede zwischen Unternehmen, die eine Krise unbeschadet überstehen, und solchen, die dauerhaften Schaden nehmen, liegen selten im Schweregrad der Krise selbst. Sie liegen in der Vorbereitung, der Reaktionsgeschwindigkeit und der Qualität der Kommunikation. Ein geübtes Team, ein klarer Plan und eine ehrliche Unternehmenskultur sind die besten Versicherungen gegen viralen Flächenbrand.

Für konkrete Maßnahmen, Analysen und laufende Begleitung stehen wir gerne zur Verfügung — jetzt Kontakt aufnehmen und gemeinsam einen Krisenplan entwickeln, der zum Unternehmen passt.

Mehr zum Thema: Social Media Monitoring · Brand Awareness aufbauen · Community Management · Social Media Audit · Social Media Governance

Weiterführende Artikel

• Social Media Agentur: Leistungen, Prozesse und Zusammenarbeit
• Social Media KPIs: Was wirklich zählt für Unternehmen
• Social Media Reporting für Führungskräfte
• Instagram Agentur: Strategie, Content und Wachstum
• Kontakt aufnehmen

Darum sollten Sie TikTok-Tools nutzen

TikTok ist ein mächtiges und beliebtes Social-Media-Tool, das Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und neue Möglichkeiten zu finden, um sie zu erreichen. Es ist wichtig, dass Unternehmen über die Aktivitäten auf TikTok informiert bleiben, um ein besseres Verständnis für die Präferenzen und Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zu haben. Das ist der Grund, warum die Verwendung von TikTok-Monitoring-Tools so wichtig ist. Mit einem TikTok-Monitoring-Tool können Unternehmen nicht nur die Performance ihrer eigenen Kampagnen verfolgen, sondern auch Trends erkennen und sich ein Bild vom Markt machen. Mithilfe dieser Tools können Unternehmen herausfinden:

• Welche Art von Inhalten am besten bei Nutzern ankommt,
• Welche Hashtags die meisten Interaktionen generieren,
• Welche Benutzer den stärksten Einfluss auf andere Benutzer haben,
• Welche Arten von Videos die meistgesehen sind,
• … und vieles mehr

Wissen welchen Inhalte erfolgreich sind

Mit Hilfe dieser Tools können Unternehmen relevante Daten sammeln, um bessere Entscheidungen für ihr Social Media Marketing treffen zu können. Es ermöglicht es Ihnen auch, besser zu verstehen, welches Content Marketing funktioniert und was nicht. Dies bedeutet mehr Engagement für Ihr Unternehmen und mehr Umsatz.

Risiken minimieren

Darüber hinaus helfen Monitoring Tools dabei, Online-Risiken zu minimieren und stellen sicher, dass Ihre Marke nicht in negative Nachrichten geraten wird. Wenn Sie über schlechte Nachrichten über Ihr Unternehmen informiert sind, können Sie sofort reagieren und Schaden von Ihrem Ruf abwenden. Sie helfen Ihnen auch bei der Überwachung von Konkurrenzkampagnen – so können Sie sehen, was andere Unternehmen tun und wie Sie es besser machen können.

Kurz gesagt: Die Verwendung von TikTok Monitoring Tools macht es Ihnen leichter als je zuvor, Meinungsforschungsdaten über Ihr Publikum zu sammeln und es so besser zu verstehen. Mit diesem Wissensvorsprung können Sie bessere Entscheidung treffen und effektivere Kampagnenergebnisse erzielen.

Empfehlungen: TikTok Tools für Performance

Unsere aktuellen Empfehlungen, TikTok Tools für mehr Performance Marketing.

• Keyhole
• Modash
• Traackr
• Awario
• Iconosquare
• Storyclash
• Klear
• Pentos

Keyhole

Keyhole bietet ein branchenführendes TikTok-Monitoring-Tool, das es Ihnen ermöglicht, schnell und effizient zu erkennen, wie Ihr TikTok-Marketing läuft.

Führendes TikTok-Monitoring-Tool

Mit Keyhole können Sie nicht nur die Anzahl der Likes und Kommentare in Echtzeit verfolgen, sondern auch verschiedene Datenpunkte überwachen, wie z.B. demografische Informationen, Kampagnenleistung und Hashtag-Leistung. Diese erweiterten Analysefunktionen geben Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie gut Ihre Marketingstrategien funktionieren und wo Sie Verbesserungspotenzial sehen können.

Ein weiteres hervorragendes Tool ist die „Mentions“-Funktion von Keyhole. Mit dieser Funktion können Sie herausfinden, wer über Ihre Marke spricht und auf welche Weise sie ihr Produkt oder ihre Dienstleistung promotet.

Lesen Sie hier mehr zu:

• Keyhole

Modash

Modash ist ein TikTok-Monitoring-Tool, das Ihnen hilft, Ihre Präsenz auf dem TikTok-Plattform zu verfolgen und zu analysieren. Mit Modash erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Performance Ihrer TikTok-Kampagnen, die Sie bei der Messung des Erfolgs Ihrer Kampagne unterstützen.

Monitoring und Echtzeit-Benachrichtigungen

Mit Modash erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe von Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Sie ein besseres Verständnis für die Performance Ihrer Kampagnen erhalten. Zu den Funktionen gehören:

• Post Performance Analytics: Einzelne Videos
• Audience Analytic (Community): Ihre Community
• Content Insights: Erfolge einzelner Videos
• Real Time Alerts: Benachrichtung in Echtzeit

Lesen Sie hier mehr zu allen Features:

• Modash

Traackr

Traackr ist ein ausgezeichnetes Tool, um Ihre TikTok-Konto zu überwachen. Es bietet viele Funktionen, um Ihnen Einsicht in die Aktivitäten auf Ihrem Konto zu erhalten. Dieses Tool ist für alle Nutzer entweder kostenlos oder mit einem monatlichen Abo erhältlich. Traackr bietet verschiedene Funktionen, um Ihr TikTok-Konto zu überwachen.

Mehr zum Tools und allen Funktionen:

• Traackr

Awario

Awario ist ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung von TikTok. Mit Awario können Unternehmen das Web, soziale Medien und Blogs auf relevante Erwähnungen ihrer Marke, Produkte oder Dienstleistungen durchsuchen.

Überwachung von TikTok mit Suchfunktion

Das Tool bietet verschiedene Suchoptionen, um die Suche nach bestimmten Inhalten zu vereinfachen. Zum Beispiel können Sie nach Hashtags suchen, die in einem bestimmten Zeitraum veröffentlicht wurden. Sie können auch nach Usernamen suchen oder nach verwandten Themen oder Keywords. Darüber hinaus können Sie Ihre Suche anpassen, indem Sie Suchfilter hinzufügen.

Mehr zu allen Funktionen hier:

• Awario

Iconosquare

Iconosquare ist ein beliebtes soziales Netzwerk, das es Menschen ermöglicht, kurze Videos mit ihren Freunden und anderen Mitgliedern zu teilen. Es ist ein großartiges Tool, um kurze Clips von lustigen oder interessanten Momenten mit anderen zu teilen. TikTok ist jedoch nicht nur ein Spaß, sondern kann auch ein nützliches Werkzeug für Unternehmen sein, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu bleiben.

Mehr zum Tool:

• Iconosquare

Storyclash

StoryClash ist ein Monitoring-Tool, mit dem Sie die Social-Media-Konten Ihrer Mitbewerber im Auge behalten können. So können Sie sich über die neuesten Beiträge, Likes und Kommentare Ihrer Konkurrenten auf dem Laufenden halten. Sie können StoryClash auch nutzen, um potenzielle Bedrohungen und Chancen für Ihr Unternehmen zu erkennen.

Mitbewerber überwachen

StoryClash verfügt über eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie die Social-Media-Konten Ihrer Konkurrenten leicht überwachen können. Zunächst einmal können Sie die Aktivitäten auf jedem Konto, das Sie verfolgen, in Echtzeit einsehen. So können Sie neue Beiträge sehen, sobald sie veröffentlicht werden, ebenso wie Likes, Kommentare oder Reaktionen. Sie können auch sehen, welche Beiträge das meiste Engagement haben und wer sich am meisten mit den Inhalten Ihrer Konkurrenten beschäftigt.

Alles zum Tool:

• StoryClash

Klear

Klear ist ein Monitoring-Tool, das es ermöglicht, Ihr TikTok-Konto zu überwachen. Es gibt mehrere Vorteile dieses Tools: Zunächst einmal können Sie mit Klear herausfinden, ob jemand Ihr Konto geklaut hat oder ob jemand Ihre Fotos, Videos oder Kommentare kopiert hat. Auch wenn Sie nicht sicher sind, ob jemand Ihr Konto geklaut hat oder nicht, können Sie mit Klear feststellen, ob jemand anderes Ihr Konto beobachtet und was er oder sie so alles tut.

• Klear

Pentos

Pentos ist eins der führenden TikTok Monitoring Tools, das Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihre Präsenz auf dem TikTok-Netzwerk zu überwachen. Dieses Tool bietet eine Reihe von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihren Online-Ruf zu überwachen, wichtige Daten zu sammeln und potenzielle Probleme zu identifizieren.

Mehr zum Tools und allen Funktionen:

• Pentos

Fazit: Erfolg auf TikTok maßgeblich beeinflussen

Mit TikTok Monitoring Tools können Unternehmen ihren Erfolg auf TikTok maßgeblich beeinflussen. Das Ziel eines jeden Unternehmens und Markenmanagers besteht darin, den Umsatz zu steigern, neue Kunden anzuziehen und sich am Markt abzuheben. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es wichtig, die richtige Strategie für mehr Sichtbarkeit auf TikTok zu finden. Mithilfe von verschiedenen Funktionen, wie zum Beispiel Reporting, Monitoring oder Analyse, können Unternehmen ihre Reichweite erheblich steigern und sich am Markt behaupten.

• TikTok für Unternehmen
• TikTok Agentur
• TikTok Ads

Tipp: Weitere Tipps findest du hier: Social Media Software

Hootsuite – Günstigster Anbieter

Kunden identifizieren, gewinnen, binden. Mit Hootsuite holst du mehr aus deinen Social Media-Aktivitäten heraus.

• Hootsuite
• Preis ab 25 Euro / Monat
• Für 10 Social Media-Profile und 1 Nutzer

Zoho Social

Zoho Social ist eine vollständige Social-Media-Verwaltungsplattform für Unternehmen und Agenturen. Verwalten Sie mehrere soziale Netzwerke, planen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Beiträgen, überwache Schlüsselwörter, und arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen – alles von einem einzigen Dashboard aus.

• Zoho Social
• Preis: Auf Anfrage (individuell)

Agora Pulse

Beiträge vorausplanen, Reports abholen und natürlich auch das Engagement der eigenen Follower und Fans checken, Agora Pulse kann alles.

• Agora Pulse
• Preis ab 89 Euro / Monat
• Für 10 Social Media Profile und 2 Nutzer

Sprout Social

• Sprout Social
• Preis ab 99 Euro / Monat
• Für 5 Social Media Profile

Sprinklr

• Sprinklr
• Preis: Auf Anfrage (individuell)

EClincher

• EClincher
• Preis: Ab 59 $ / Monat
• Für 10 Social Media Profile und 1 Nutzer

Sendible

• Sendible
• Preis ab 24 Euro / Monat
• Für 12 / 192 Services und 1 Nutzer

Social Report – Meiste Social Media Profile

• Social Report
• Preis: Ab 49 $ / Monat
• Für 5 User und 25 Social Media Profile

Digimind

• Digimind
• Preis: Auf Anfrage (individuell)

ClaraBridge

• ClaraBridge
• Preis: Auf Anfrage (individuell)

Brandwatch

• Brandwatch
• Preis: Auf Anfrage (individuell)

Brand24

• Brand24
• Preis: Ab 49 $ / Monat
• Für 5 Keywords und 5 Nutzer

StatusBrew

• StatusBrew
• Für 10 Social Media Profile und 3 Nutzer

Nuvi

• Nuvi
• Preis: Auf Anfrage (individuell)

Reputation

• Reputation
• Preis: Auf Anfrage (individuell)

Monitoring der Erfolge – Facebook, YouTube, Instagram und Co

Social Media Monitoring ist dabei aber extrem unterschiedlich. Es gibt Bereiche im Influencer Marketing, die sich so gut wie gar nicht monitoren lassen. Die letzte Aktion, beispielsweise Gutscheincodes in Instagram Postings. Hier können keine direkten Links platziert werden und dementsprechend können Klicks und Verkäufe nicht zurückverfolgt werden. Das ist natürlich ein großes Problem für viele Unternehmen, die auch mit der Promotion durch Influencer Reichweite aufbauen. Gleichzeitig gibt es Möglichkeiten wie beispielsweise Facebook Werbeanzeigen, die auch auf Instagram geschaltet werden können, die extrem genau im Reporting und Monitoring sind. So genau, dass sich sogar viele Kritiker um die Privatsphäre Sorgen, schließlich wird Werbung immer personalisierter. Hier lassen sich Wege extrem genau zurückverfolgen, sodass man genau weiß und sieht, wer die eigene Marke mag, wer die Produkte kauft, wer sich für ähnliche Produkte interessiert, wie alt die Personen sind, woher sie sind, welche Interessen sie haben.

So unterschiedlich ist die Auswertung im Monitoring. Wer sich wirklich mit dem Thema beschäftigen will, der sollte den Einstieg direkt über eine Software wagen. Denn das Thema Monitoring ist so vielfältig und speziell, dass es sich nicht in wenigen Absätzen erklären lässt. Die beste Empfehlung ist deshalb Learning by Doing und YouTube Videos! Dazu eine Portion Cleverness und schon kann das Monitoring losgehen.

KPI – Key Performance Indicator

Für die Erfolgsmessung gibt es in der Betriebswirtschaft nur einen Begriff, Key Performance Indikator. Die sogenannten KPIs dokumentieren den Erfüllungsgrad. Im Online Marketing sind dies vor allem die Conversion Rate, sie gibt Auskunft über die Verkäufe bzw. die Abschlüsse, die Klickrate, die sogenannte Click Through Rate, kurz CTR, mit Aussage über die Verhältnismäßigkeit der erzielten Klicks im Vergleich, bis über die Interaktionsrate, die sogenannte Engagement Rate, welche bezeichnet, wie viel Reaktionen es auf bestimmte Medieninhalte gab, bis hin zur Reaktionsrate, der sogenannten Response Rate, welche Aufschluss darüber gibt, wie viele Rückläufer auf eine bestimmte Aktion kamen.

Werfen wir noch einmal einen kleinen Blick auf die verschiedenen KPIs:

Interaktionsrate – Engagement Rate

Die Interaktionsrate bzw. das Engagement der Nutzer, spielt vor allem in zwei Bereichen eine große Rolle. Zum einen im Monitoring, das heißt der Erfolgsmessung bzw. der Erfolgsbewertung im Anschluss an Kampagnen.

Die Formel zur Berechnung der Interaktionsrate:

( Likes + Kommentare x 5 ) / Views = Engagement

Den Wert x 5 können Sie nach Belieben, nach unten und oben, anpassen. Mehr zur Interaktionsrate

Klickrate – Click Through Rate CTR

Die Klickrate, die sogenannte Click Through Rate bzw. auch kurz CTR genannt, ist ein extrem wichtiger Indikator im Reporting und Monitoring. Als Kennzahl gibt die Klickrate Auskunft darüber, in welcher Relation die Views, die sogenannten Sichtungen, im Verhältnis zu den Klicks stehen. Je höher dieser prozentuale Wert ist, desto erfolgreicher ist die Kampagne.

• Ein Social Media Posting erreicht 1.000 Personen
• Davon klicken 50 auf das Angebot
• Ergibt eine Klickrate von 5%

Die Formel zur Klickrate:

Impressions (Views) / Klicks = Klickrate

Mehr zur Klickrate

Konversion / Conversion Rate

Für die Interaktionsrate bzw. das Engagement, ist die Konversation mit der eigenen Zielgruppe ein entscheidender Erfolgsfaktor für ihr Social Media Marketing. Konversation ist in der Medienwissenschaft das Grundmodell. Dadurch, dass Informationen getauscht werden, werden Neuheiten verbreitet, Innovationen, alle erdenklichen Formen von Informationen.

Mehr zur Conversion Rate

Reaktionsrate – Response Rate

Die Response Rate sagt aus, wie die Rücklaufquote auf eine bestimmte Kampagne ist und im Vergleich mehrerer Kampagnen, welche Erfolgsfaktoren sich daraus ableiten lassen. Dabei kann die Response Rate ganz unterschiedliche Gründe haben, ein einfaches Beispiel wäre eine Marketing Umfrage die an 1.000 Unternehmen verschickt wurde. Wenn 400 Fragebögen zurückkommen, läge die Rate bei 40%.

Die Formel zur Berechnung der Reaktionsrate:

( erhalten / versendet ) * 100 = Response Rate

Mehr zur Reaktionsrate

Influencer Monitoring

Influencer Monitoring gestaltet sich in manchen Fällen schwierig. In anderen Fällen ist es wiederum relativ einfach. Letztendlich ist die beste Möglichkeit Influencer Monitoring zu betreiben, den direkten Zugang zu den Statistiken und Analysen der einzelnen Influencer zu haben. Natürlich ist das nicht immer möglich, deshalb schicken die meisten Influencer in der Regel Screenshots über Statistiken. Diese kann man dann mit Hilfe von Social Media Software in Teilen gegenrechnen und überprüfen. Grundsätzlich geht es aber darum, Influencer nicht nur mit kostenlosen Artikeln und Produkten auszustatten, sondern die Aktionen und Interaktionen auch nachhaltig zu reporten. Denn genauso wie bei Werbeanzeigen geht es letztendlich darum, erfolgreiche Influencer von weniger erfolgreichen zu trennen, damit die langfristige Zusammenarbeit nur mit Influencern aufgenommen wird, die letztendlich für Conversion sorgen.

Die einfachste und effektivste Möglichkeit ist die Verwendung von sogenannten Kurzlinks. Kurzlinks werden dann unterhalb der Postings platziert, z.B. in der YouTube Beschreibung, der Beschreibung unter dem Facebook Posting und natürlich als Swipe Up Link in den Instagram Stories. Im Back End des Kurzlink Anbieters sehen Sie dann in den Statistiken, wie häufig geklickt wurde. Wenn Sie mit 20 Influencern zusammenarbeiten, können Sie nach 30 Tagen alle Influencer miteinander vergleichen. Notieren Sie einfach die Kosten, daneben die Klicks. Daraus können Sie sich errechnen, wie viel Sie für einen Klick bezahlt haben. Die Influencer, deren Kampagne am erfolgreichsten verlaufen ist, werden dann weiterhin gebucht. So einfach funktioniert das Tracking und Reporting von Influencer Kampagnen.

Wie Sie die Klickrate berechnen können, haben sie vorher gelernt, mit einer kleinen Abwandlung können Sie sich den Klickpreis berechnen.

Berechnung und Formel für Klick Preis

• Kosten / Klicks = Klickpreis

Schauen wir uns den Vergleich in einem einfachen Beispiel an:

• Influencer A kostet 2.000 € bei 250 Klicks = 8,00 € pro Klick
• Influencer B kostet 10.000 € bei 500 Klicks = 20,00 € pro Klick
• Influencer C kostet 7.000 € bei 800 Klicks = 7.20 € pro Klick
• …

Infolgedessen würde die Kampagne mit Influencer C bestehen bleiben.

Natürlich kommen noch weitere Faktoren hinzu, diese sind aber die Grundlagen. Als weitere Faktoren sind natürlich noch wichtig für die Wertermittlung:

• Impressions, Reichweite in der Community
• Bei großen Influencer Branding und positives Image
• Conversion Rate, Abschlüsse nach dem Klick

Reporting und Monitoring Software

Wenn sie sich tiefergehend für das Thema Monitoring im Social Media Marketing interessieren und mit Analysemethoden einer Social Media Agentur arbeiten wollen, dann empfehlen wir Ihnen den Blick auf eine Social Media Software. Insbesondere auf unseren großen Artikel zum Thema:

• Social Media Software Vergleich

Ziele der Klicks: Conversion

Warum werden die Klicks eigentlich registriert? Das letztendliche Ziel von organischer Reichweite, aber auch bezahlter Reichweite ist es, Interessenten oder auch potenzielle Kunden auf Online-Angebote zu locken. Z.b. auf den Onlineshop, indem es ein neues Trendprodukt zu kaufen gibt oder in den Newsletter Funnel, hier geht es um die Anmeldung.

Wenn man nun verschiedene Postings miteinander vergleicht, zieht man unter anderem die Klickrate als Erfolgsfaktor hinzu. So lassen sich mehrere Postings bzw. deren Erfolge miteinander vergleichen. Ein kleines Rechenbeispiel für die Berechnung der Klickrate:

• Ein Social Media Posting erreicht 1.000 Personen,
• Davon klicken 50 auf das Angebot,
• Ergibt eine Klickrate von 5%.

Hinter der Klickrate steht die sogenannte Conversion. Denn natürlich kommt es nicht nur darauf an, wie viele Menschen auf das Angebot klicken, auch die dementsprechende Landeseite, im Fachbegriff Landing Page, muss so optimiert sein, dass die gewünschten Ziele erreicht werden. Entscheidend bleibt, die bei der Bewertung von Postings und Kampagnen, egal ob Social Media Werbung oder Werbung in Suchmaschinen – die Klickrate.

https://www.youtube.com/watch?v=WtFVEPo_Blg

Kampagnen Level 1: Trennung nach Medien und Inhalten

Für reale Kampagnen werden in einem Splittesting gerne bis zu 20 verschiedene Medieninhalte gegeneinander ausgespielt. Das können z.B. verschiedene Fotos sein, Grafiken, kleine Videos oder auch längere Videos. Jeder einzelne dieser Postings bekommt dazu noch unterschiedliche Beschreibungen, dass eine Video bekommt eine sehr kurze und prägnante Beschreibung, das zweite Video eine Beschreibung mit vielen Emoticons und das dritte Video wiederum bekommt eine sehr ausführliche und detaillierte Beschreibung. Dasselbe wird nicht nur bei den Videos gegeneinander getestet, natürlich auch mit jedem einzelnen Foto und mit jeder einzelnen Grafik. So entsteht am Ende eine Vielzahl von verschiedenen Kampagnen, die gegeneinander getestet werden, mit ausreichend Media Budget.

So sieht das erste Kampagnen Level nach Medieninhalten aus, gegeneinander getestet werden verschiedene:

• Fotos und Bilder
• Grafiken und Bildmontagen
• Kurze Videos, sogenannter Snack Content, unter 10 Sekunden
• Längere Videos, zwischen 10 und 30 Sekunden

Zusätzlich werden verschiedene Arten und Formen von Beschreibungen gegeneinander getestet. In der einfachsten Form können dies z.B. folgende Formen sein:

• Kurze Beschreibung mit wenig Emoticons
• Kurze Beschreibung ohne Emoticons
• Kurze Beschreibung mit vielen Emoticons
• Längere Beschreibung mit, ohne und mit vielen Emoticons
• Kurze Beschreibung mit Großbuchstaben, mit, ohne und mit vielen Emoticons

Jetzt können nicht nur verschiedene Formate gegeneinander getestet werden, natürlich können auch die Inhalte voneinander abweichen und die Formulierungen. Letztendlich lassen sich theoretisch und natürlich auch praktisch, alleine durch die Veränderung der Medieninhalte, hunderte einzelne Kampagnen erstellen. Wie vergleicht man deren Erfolg? Hier kommt die Klickrate zum Einsatz.

Doch wir sind noch nicht am Ende, Facebook Werbung, Instagram, YouTube und natürlich auch andere soziale Netzwerke wie Xing, LinkedIn, Twitter und vieles mehr, leben nicht nur von unterschiedlichen Medieninhalten, wenn es um Kampagnen und Werbeanzeigen geht, natürlich geht es auch um die Zielgruppen. Denn insbesondere das genaue Ansteuern von Zielgruppen mit ausgewählten Medieninhalten, macht Social Media Werbung, aber natürlich auch Werbung auf Suchmaschinen so effizient und erfolgversprechend für Marken, Dienstleistungen und Produkte. Deshalb werden Kampagnen zusätzlich nach Zielgruppen gesplittet.

Kampagnen Level 2: Trennung von Zielgruppen und Demografie

Im zweiten Level geht das Splittesting direkt noch tiefer, jetzt werden die Zielgruppen anhand von demografischen Daten, persönlichen Daten aber auch Informationen wie Interessen und Affinitäten getrennt. Die bereits vorher in einzelne Cluster geteilten Medieninhalte werden nur noch einmal zusätzlich durch die Zielgruppen variablen erweitert. So wird ein bestimmter Medieninhalt, z.B. Foto oder Video, mit einer bestimmten Art von Beschreibung, länger oder kürzer, mehr oder weniger Emoticons, mit einer bestimmten Zielgruppe, männlich oder weiblich, 35 bis 40 Jahre, 15 bis 20 Jahre, gematcht. Daraus entstehen die einzelnen Kampagnen Gruppen.

Nicht nur persönliche Daten sind abrufbar, sowie das Alter, das Geschlecht oder auch der Familienstand. Zusätzlich sind auch Interessen und Hobbys abrufbar, so dass man sich als Automobilhersteller insbesondere an Zielgruppen wendet, die eine hohe Affinität zu bestimmten Automaten haben. Je nachdem welche Seiten oder Kanäle die Nutzer mit „Gefällt mir“ markiert haben oder welchen Kanälen bzw. Nutzern sie folgen, können einzelne, zielgerichtete Gruppen erstellt werden.

Es geht sogar noch weiter, nicht nur die persönlichen Daten und die Interessen, auch geografische Daten können bei der Kampagnen Erstellung einbezogen werden. Möchten Sie z.B. nur Menschen aus dem Berliner Stadtgebiet erreichen? Möchten Sie nur Personen aus den Vereinigten Staaten erreichen? Sollen nur Menschen erreicht werden die im 40 km Umkreis von der New Yorker Metropole wohnen? Sie können jegliche Filter nutzen, die Sie möchten. Sie können sogar Personen in Los Angeles abrufen oder in Hamburg, die sich gerade dort aufhalten. So können Sie z.B. Touristen in Hamburg und Los Angeles erreichen, die eigentlich gar nicht hier wohnen.

Monitoring und Erfolgsbewertung durch Klickrate

Wir alle Werbeanzeigen erstellt hat, der kann nach einer gewissen Testzeit, die hängt natürlich vom Media-Budget ab, Aussagen darüber treffen, welche Kampagnen erfolgreich waren und welche nicht. Wenn sie z.B. jede Werbeanzeige mit einem monatlichen Budget von 5.000 € ausstatten, lassen sich relativ schnell Rückschlüsse darüber ziehen, welche Resultate entstehen. Media Budget müssen, insbesondere für das Testing, direkt hoch angesetzt werden. Wenn die erfolgreichen einzelnen Kampagnen ausgemacht wurden, können die Media Budget zurückgeschraubt werden. Und deshalb müssen Start Ups und kleinere Unternehmen bereits mit einem Einstieg von mindestens 2.000 € im Monat rechnen, damit sinnvolle Resultate zu errechnen sind. Denn letztendlich bezahlt man mit jedem Euro Reichweite, erst durch ausreichend Ergebnisse können Rückschlüsse gezogen werden. Wenn sie z.B. 20 Kampagnen miteinander vergleichen möchten, dann hilft die Klickrate.

Noch einmal die grundlegende Formeln:

• Impressions (Views) / Klicks = Klickrate

Dementsprechend werden sich für jede einzelne Kampagne, individuelle Werte errechnen. Diese können miteinander verglichen werden.

• Kampagne AA ( Foto Motiv 1, Beschreibung 1, Zielgruppe 1 ) erreicht 5.000 Personen, davon klicken 100 Personen, Klickrate liegt bei 2 Prozent
• Kampagne AB ( Foto Motiv 1, Beschreibung 1, Zielgruppe 2 ) erreicht 7.500 Personen, davon klicken 75 Personen, Klickrate liegt bei 1 Prozent
• …
• Kampagne BA ( Foto Motiv 2, Beschreibung 1, Zielgruppe 1 ) erreicht 8.000 Personen, davon klicken 280 Personen, Klickrate liegt bei 3,5 Prozent
• Kampagne BB ( Foto Motiv 2, Beschreibung 1, Zielgruppe 2 ) erreicht 3.000 Personen, davon klicken 450 Personen, Klickrate liegt bei 15 Prozent
• …

Wenn diese kleine Vorauswahl nun ausgewertet wird, lässt sich daraus schließen dass folgende Kampagnen am erfolgreichsten waren:

1. Kampagne BB mit 15%
2. Kampagne BA mit 3,5%
3. Kampagne AA mit 2%
4. Kampagne AB mit 1%

Und daraus schließen wir als Social Media Agentur bzw. Sie für ihr Social Media Advertising, das Foto Motiv 2. definitiv besser ankam, als Foto Motiv 1. Die Zielgruppe 2 hatte im Gesamtdurchschnitt eine höhere Conversion als Zielgruppe 1.

Das Media Budget wird dementsprechend für Kampagne AA, Kampagne AB und Kampagne BA gestrichen. Die Überschüsse werden dann in Kampagne BB gesteckt.

Social Hub: Analytics, Monitoring und Preise

Weitere Informationen zur Software:

• Social Hub
• Mehr starke Empfehlungen: Social Media Software

Quelle: https://socialhub.io

Der Vorteil der umfangreichen Analysen und Auswertungen ist eindeutig, dass man die eigene Strategie auf Basis von realen Daten optimieren kann. Dadurch steigern sich die Social Media Aktivitäten und die eigenen Zahlen und Auswertungen zur Performance werden noch aussagekräftiger, beim Blick auf die einzelnen Kanäle. Social Hub bietet damit eine kreative Lösung für Strategen im Social Media Management.

Kostenloser Onlinekurs! Influencer Marketing Grundlagen

Hier eine Übersicht zu den verschiedenen Themen und Schwerpunkten des zweistündigen Tutorials.

Einführung ins Influencer Marketing

1. Definition
2. Entwicklung sozialer Netzwerke / Gesellschaftlicher Wert
3. Social Network Ranking, Values der Netzwerke
4. Einordnung und Kategorien
5. Vorteile Influencer Marketing
6. Risiken

Software Unterstützung im Social Media Marketing auf Instagram

1. Hootsuite / Screencast
2. Social Analytics / Screencast
3. Instazood / Screencast

Influencer Konzept planen und durchführen

1. Definition der Ziele
2. Einsatzmöglichkeiten / SA Hashtag Analyser
3. Qualitative und quantitative Attribute des Influencers
4. Influencer Suche / SA Research / SA Manager
5. Briefing für den Influencer
6. Kontaktaufnahme
7. Vertrag
8. Abwicklung
9. Angebote für Agenturen / SA Kampagnenplaner
10. Monitoring / SA Monitoring
11. Fazit

Einführung ins Influencer Marketing

Definition: Influencer Marketing

• Beeinflussung
• Besonders Jugendliche
• Empfehlung, Bewertung Meinung
• Hohe Glaubwürdigkeit

Einfluss

• 92% vertrauen Empfehlungen von Menschen
  (auch wenn sie sie nicht kennen)
  auch PR:
• 95% der Redakteure setzen Suchmaschinen für die Recherche ein

Entwicklung sozialer Netzwerke / Gesellschaftlicher Wert

• Foren und Pioniere wie Ebay
• Erste Communities ( Myspace) und Datentransfers (Napster)
• Das Web 2.0: Ständige Vernetzung
  Soziale Netzwerke haben die gesamte Welt revolutioniert
• Blogger und Meinungsführer
• Social Commerce: Empfehlungskäufe

Social Network Ranking, Values der Netzwerke

Facebook: Der Gigant für bezahlte Werbung

• 31 Mio. Nutzer
  19 Mio. jetzt Tag aktiv
• Überlagerung von News, Gruppen, Seiten
• Virale Gruppen als Alternative
• Werbung als Muss
  Selbst Werbung langsam ausgespielt, Überlagerung

Youtube: Organischer Traffic mit Wert

• 4 – 8 Mio. häufig / regelmäßig je nach Umfrage
• Langfristige Platzierung / Abrufe
• Hohes Involvement
• SEO Aspekt

Instagram: Trends ins sekundenschnelle

• 15 Mio. Nutzer jeden Monat aktiv
• Menschen unter 15 Jahren über 30 Min täglich
• Tägliches Entertainment
• Günstig vgl. YouTube / FB Ads

Einordnung und Kategorisierung von Bloggern

• Relevanz
• 5-10k sind Mikro
• 10-100k
• 100k+ können Idole werden
• 1M+ Stars

Am beliebtesten sind:

• Top Deutschland (Fußball, Youtuber, Lisa und Lena)
• Normale Influencer (Fashion, Lifestyle, Sport)

Kategorien:

• Fashion, größtes Topic
• Musik
• Food
• Travel
• Fitness
• Beauty
• Accessoires
• Tiere, Haustiere

Vorteile Influencer Marketing

Vorteile in der Vermarktung

• Gewünschte Zielgruppe
  Kein Adblock
  Keine Steuerung
  Genaue Zielgruppe (Daten Influencer)
• Influencer Marketing ist glaubwürdig
  Distanz zum Konsumenten überbrücken
• Hohe Reichweiten
  Pamela Reif 3.3 Mio.
  Vogue 200K, < 10%
  Paola Maria 5.4 Mio.
• Erfolgsversprechend
  2017 kauften 50% der 14-19-jährigen ein Produkt durch Empfehlung eines Influencers

Kaufentscheidung nach Altersgruppen

• 50% – 14-19 Jahre
• 33% – 20-29 Jahre
• 24% – 30-39 Jahre
• 10% – 40-49 Jahre
• 7% – 50-59 Jahre bzw. 3% 60 Jahre +

Risiken die entstehen

• Offensive Werbung wirkt nicht
  Lösung: Product Placement oder Storytelling
• Schwindel mit Reichweite
  Lösung: Engagement / Interaktion als harte Währung

Software Unterstützung Basics

Hootsuite / Screencast

• Vorausplanung von Inhalten für verschiedene Netzwerke
• Streams erleichtern Zugriff auf Beiträge, geplante Beiträge, Fans, Interaktionen, usw.
• Soziale Netzwerke anlegen in sekundenschnelle

Social Analytics / Screencast

• Influencer Research (Suche anhand von Land, Stadt, usw.) und dem Influencer Report (Profil und Analyse)
• Influencer List für Management, Gruppierung und immer aktuelle Daten
• Kampagnen Manager für schnelle Bearbeitung von Anfragen und Angeboten (mit Vorhersagen)
• Posting Monitoring für Erfolgsanalysen und -auswertung von Kampagnen und Influencern
• Hashtag Analyser untersucht Millionen Postings und zeigt Ihnen die erfolgreichsten Influencer und Postings zu einem Hashtag
• Toplist Creator für Trend Content und Suchmaschinenoptimierung als Extra für unsere Kunden!

Instazood / Screencast

• Jeder redet über Bots: Was sind Bots?
• Wie funktioniert ein Social Bot?

Influencer Konzept: Wie erstelle ich eine Werbekampagne mit Bloggern?

Definition der Ziele als erster Schritt

Strategie im Überblick

• Definition der Zielgruppe / Kundenbedürfnisse
• Identifikation der Themen, Keywords und Kanäle
• Identifikation der Influencer
• Ziele und KPIs
• Influencer Analyse

Ablauf einer Kampagne und wichtige Fragen

• Was wollen Sie mit Ihrer Kampagne bzw. den Influencern erreichen?
• Was sollen die Influencer für Ihre Marke tun?
• Was hat der einzelne Influencer davon / Gegenleistung?
• Wer soll wann und wie die Influencer kontaktieren?

Reichweite (Impressions) kalkulieren

• Impressions berechnen
  Impressions eines Postings = Anzahl der Follower / 1,52
  Impressions einer Story = Anzahl der Follower / 27,46

Kosten und Erfolg einschätzen mittels ROI (Return of Invest)

• ROI = Erzielter Umsatz / Investment für Sponsored Post
  2,5 = 250 Umsatz / 100 Invest
• Schwer bei Instagram, nur ein Link
• Tracking durch Codes

Einsatzmöglichkeiten der Blogger in der Kampagne

Wirkung und Emotionalisierung

• Reichweite und Aufmerksamkeit
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Emotionalisierung
• Interaktion

Werbeformen von Produktvorstellung bis Unboxing

• Produktvorstellungen
• Produktempfehlungen
• Unboxing
• Hashtag-Setzung
• Produkte (Kleidung) „tragen“
• Direktvertrieb (Affiliate Marketing)

Konkurrenzanalyse und Kreativitätsprozess

• Channels auf IG
• Oder Hashtag Analyser

Qualitative und quantitative Attribute des Influencers

Qualitative Merkmale der Blogger

• Merkmale aus “Identifikation der Influencer”
• Geschlecht, Alter, Look, Interessen, Menge der Influencer, Min. / Max. Follower
• Dessen Zielgruppe ist A&O

Quantitative Merkmale der Blogger

• Anzahl der Follower
• Anzahl der Kommentare
• Anzahl der Likes und Shares
• Fokus: Engagement und Interaktionen
  Engagement Rate = Anzahl der Follower / ( Likes + Comments * 2 )

Interaktinosraten als Zeichen für Qualität und Wert

• Bis 50.000 Fans von 8-20% (top 25, 30%; Schnitt 8-12%)
• 50.000 – 100.000 Fans von 6-14%
• 100.000 – 500.000 Fans von 5-11%
• 500.000 – 1.000.000 Fans von 4-9%
• 1.000.000 – 5.000.000 Fans von 2 -6%
• 5.000.000 – 10.000.000 Fans von 1-4%

Influencer Suche

• Influencer finden mit dem Research Tool von Social Analytics
• Städte, Länder, Kategorien: Alles in einer Übersicht
• Influencer Management und Gruppen

Briefing für den Influencer vor der Kontaktaufnahme

• Kontaktdaten
  Firma, Ansprechpartner, E-Mail, Telefon
• Kampagnendaten
  Kunde, Inhalt
• Aufgaben des Influencers (Digital)
  Postings, Stories, Videos, Anwesenheit
• Aufgaben des Influencers (Offline)
  Vorbereitung, Schulungen, Storebesuche
• Häufigkeit
  Einmalig, regelmäßig, Laufzeit / Löschung?
• Mediennutzung
  Länder, Sprachregionen, Laufzeit
• Inhalte der Postings
  Darstellung der Marke, Markierung, Erwähnung
• Nutzung
  Influencer, Kunde, PR / Presse, Third Party

Kontaktaufnahme: Jetzt geht es los!

Allgemeine Verhaltensweisen und Vorgaben

• Via E-Mail, kurz und bündig
• Nicht unter Druck setzen
• Kritikpunkte ernst nehmen
• Persönlicher Dialog
• Inhalte und Ideen aufnehmen
• Interesse an Beiträgen zeigen
• Beiträge des Bloggers liken, kommentieren

Mehrwert bieten: Exklusivität

• Exklusive Angebote
• Unveröffentlichte Informationen
• Für Profilierung in der eigenen Community

Vertragsgestaltung und Rahmenvereinbarung

• Grundlage: Briefing des Influencers

Abwicklung von der Buchung zur Zahlung

• Influencer postet Fotos / Videos
• Influencer speichert Medien (Posts, Stories, etc.)
• Mediadaten senden (Monitoring)
• Zahlung

Angebote für Agenturen in sekundenschnelle

• Kampagnenplanung und Vorhersage von Reichweite, Likes, Kommentaren
• Preiskalkulation von Postings und Stories

Monitoring zur Erfolgsmessung

• Influencer Gruppierung zum Monitoring
• Parameter Eingabe (Erwähnung, Markierung im Bild und Hashtags)

Fazit: Influencer Marketing als Erfolgsstrategie

• Gewünschte Zielgruppe
• Influencer Marketing ist glaubwürdig
• Hohe Reichweiten
• Erfolgsversprechend
  2017 kauften 50% der 14-19-jährigen ein Produkt durch Empfehlung eines Influencers
• Social Analytics unterstützt den gesamten Prozess

Influencer Marketing Online Kurs: Übersicht der Themen

1. Definition, Entwicklung, Youtube, Facebook & Instagram
2. Blogger Relations? Vorteile und Nachteile der Methode
3. Social Media Software Tools für Post Planung und Follower
4. KPIs (Kennzahlen), Ziele und Planung der Social Media Kampagne
5. Qualität und Quantität von Bloggern und Interaktion
6. Briefing, Vorhersagen, Kontakt Aufnahme und Monitoring
7. Zertifikat Test Influencer Marketing Instagram

Influencer Marketing #3: Social Media Software Tools für Post Planung und Follower

Dauer: 24:07 Minuten

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VIDEO

Software Unterstützung: Automatisch ist viel besser

Software Unterstützung und Social Media Tools sind für Online Marketing Manager unerlässlich. Sie helfen bei der Bewältigung von alltäglichen Aufgaben, insbesondere den Aufgaben, die viel Zeit in Anspruch nehmen und die durch geschicktes vorausplanen organisiert werden können. Egal ob es um das Thema Content geht, Influencersuche oder auch die von so vielen erwähnten Bots. Zum Thema Instgram Bots haben wir hier noch einen weiteren spannenden Artikel: Fake! Instagram Bots: So funktionierts. Wir werfen einen Blick auf drei wichtige Social Media Tools, die Agenturen und Firmen helfen, die eigene Reichweite auszubauen. Dabei geht es insbesondere um organisches Wachstum, denn organisches Wachstum ist wertvoll. Wer echte Marken Fans generiert, profitiert auch in der Zukunft. Werfen wir nun ein Blick auf die einzelnen Tools.

Hootsuite / Content Planung für alle Netzwerke

Hootsuite hilft bei der Vorausplanung von Inhalten egal ob es um Fotos oder Videos geht, mit dieser Software kann man ganz einfach Inhalte auf verschiedene Tage in der Zukunft legen. Im Video Tutorial zeige ich, wie man Postings ganz automatisch veröffentlicht. So spart man sich extrem viel Zeit und kann die gesamte Social Media Planung für eine Woche, für 14 Tage für einen Monat oder sogar für ein Quartal an einem einzigen Tag oder sogar in wenigen Minuten erledigen.

Im Video Tutorial sehen Sie natürlich auch, wie Hootsuite eingerichtet wird und wie man sich verschiedene Streams zur Überwachung der eigenen Social Media Kanäle von Facebook über Instagram, YouTube und Twitter einrichtet.

• Vorausplanung von Inhalten für verschiedene Netzwerke
• Streams erleichtern Zugriff auf Beiträge, geplante Beiträge, Fans, Interaktionen, usw.
• Soziale Netzwerke anlegen in sekundenschnelle

Social Analytics / Influencer Marketing Manager

Social Analytics vereint als erstes Software Tour alle Ansprüche die man als Social Media Manager an Influencer Management hat. Von der Suche, damit man den perfekten Influencer für Kunden oder für die eigenen Marke entdeckt, bis hin zu Management in verschiedenen Gruppen und ständig aktuellen Daten. Zusätzlich hilft der Kampagnenplaner dabei verschiedene Angebote zu erstellen und auch AB Tests zu gestalten. Mit dem Monitoring kann man am Ende übersichtliche Auswertungen erstellen und auch die Erfolge von den Kampagnen überprüfen.

• Influencer Research (Suche anhand von Land, Stadt, usw.) und dem Influencer Report (Profil und Analyse)
• Influencer List für Management, Gruppierung und immer aktuelle Daten
• Kampagnen Manager für schnelle Bearbeitung von Anfragen und Angeboten (mit Vorhersagen)
• Posting Monitoring für Erfolgsanalysen und -auswertung von Kampagnen und Influencern
• Hashtag Analyser untersucht Millionen Postings und zeigt Ihnen die erfolgreichsten Influencer und Postings zu einem Hashtag
• Toplist Creator für Trend Content und Suchmaschinenoptimierung als Extra für unsere Kunden!

Instazood / So sieht einer dieser „Social Bots“ aus

Das Thema Social Media Bots ist für viele sehr interessant und wir bekommen viele Anfragen zu diesem Thema. Deshalb wollte ich Ihnen einen dieser Social Bots für Instagram einmal vorstellen. Mit Instazood kann man automatisch Likes und Kommentare abgeben oder auch Personen folgen (nicht zu empfehlen). Wir zeigen einmal kurz, wie man solch einem Bot verwendet, wie man ihn einstellt und welche Vor- und Nachteile es bei Social Media Bots gibt.

• Jeder redet über Bots: Was sind Bots?
• Wie funktioniert ein Social Bot?

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