Über 74 Prozent der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen innerhalb von 24 Stunden auf Kommentare und Nachrichten in sozialen Netzwerken reagieren — doch die wenigsten Marken haben dafür eine durchdachte Strategie. Community Management ist längst mehr als das Beantworten von Kommentaren: Es ist das strategische Fundament für Kundenbindung, Markenvertrauen und organisches Wachstum auf Social Media. Was […]
Social Media Monitoring ist längst kein Nice-to-have mehr — für Unternehmen, die ihre Marke aktiv steuern wollen, ist es eine strategische Pflicht. Laut einer Studie von Brandwatch werden täglich über 500 Millionen Tweets und Milliarden von Instagram-Posts veröffentlicht — wer da nicht zuhört, verliert den Überblick über das eigene Markenbild, verpasst Krisen im Keim und […]
Content Ideation — also die systematische Generierung von Content-Ideen — ist die Grundlage jeder professionellen Content Creation-Strategie. Ohne strukturierten Ideenfindungsprozess führt Content-Planung zu denselben Themen in Endlosschleife, sinkender Engagement Rate und dem bekannten „Ich weiß nicht was ich posten soll“-Problem. Wer Techniken für systematische Ideengenerierung beherrscht, hat immer mehr relevante Ideen als Zeit zum Produzieren. […]
Brand Awareness ist nicht dasselbe wie Bekanntheit — das ist der Fehler den die meisten Marken machen. Eine Marke kann bekannt sein und trotzdem keine Kaufentscheidungen auslösen. Markenbekanntheit im strategischen Sinn bedeutet dass eine Marke zum richtigen Moment im Bewusstsein einer Person präsent ist: genau dann wenn die Kaufentscheidung getroffen wird. Wer Brand Awareness nur […]
Social Monitoring ist die systematische Beobachtung von Online-Kanälen – nicht nur der eigenen, sondern aller relevanten Plattformen, Foren und Bewertungsportale – auf Mentions der eigenen Marke, der Wettbewerber und der Branche insgesamt. Wer es auf „gelegentlich den eigenen Namen googeln“ reduziert, hat kein Social Monitoring. Wer es als strategisches Frühwarnsystem aufbaut, hat einen der stärksten […]
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