Social Monitoring ist die systematische Beobachtung von Online-Kanälen – nicht nur der eigenen, sondern aller relevanten Plattformen, Foren und Bewertungsportale – auf Mentions der eigenen Marke, der Wettbewerber und der Branche insgesamt. Wer es auf „gelegentlich den eigenen Namen googeln“ reduziert, hat kein Social Monitoring. Wer es als strategisches Frühwarnsystem aufbaut, hat einen der stärksten […]