Eine Krise kann ein Unternehmen innerhalb von Stunden in die Defensive drängen – oder zu einem Moment werden, der die Marke stärker macht als zuvor. Der Unterschied liegt in der Qualität des Krisenmanagements und der Krisenkommunikation. Wer in der Krise richtig kommuniziert, sichert nicht nur seinen Ruf, sondern beweist die Werte der Marke in der […]
Ein einzelner Post kann ein Unternehmen in weniger als 24 Stunden in eine ausgewachsene PR-Krise verwandeln. Kein Markenverantwortlicher plant das — aber wer keinen Plan hat, wenn es passiert, zahlt den höchsten Preis. Social Media Krisenmanagement ist deshalb kein Luxus, sondern operative Pflicht. Was ist ein viraler Shitstorm — und wann wird er zur Krise? […]
Shitstorms sind nicht das Problem — sie sind das Symptom. Jeder Shitstorm der viral gegangen ist hatte bereits vorher ein strukturelles Problem das ignoriert wurde: eine Kommunikationslücke, ein vernachlässigtes Kundenfeedback, eine kulturelle Blindstelle im Marketing. Das verändert grundlegend wie Marken damit umgehen müssen: nicht mit Reaktionsplänen allein, sondern mit Monitoring-Infrastruktur und einer Unternehmenskultur die frühe […]
Für die Interaktionsrate bzw. das Engagement, ist die Konversation mit der eigenen Zielgruppe ein entscheidender Erfolgsfaktor für ihr Social-Media-Marketing. Konversationen ist in der Medienwissenschaft das Grundmodell. Dadurch, dass Informationen getauscht werden, werden Neuheiten verbreitet, Innovationen, alle erdenklichen Formen von Informationen. Konversation ist aber nicht nur ein absoluter Grundpfeiler, es ist auch Erfolgsfaktor für den Algorithmus […]
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