Shitstorms sind nicht das Problem — sie sind das Symptom. Jeder Shitstorm der viral gegangen ist hatte bereits vorher ein strukturelles Problem das ignoriert wurde: eine Kommunikationslücke, ein vernachlässigtes Kundenfeedback, eine kulturelle Blindstelle im Marketing. Das verändert grundlegend wie Marken damit umgehen müssen: nicht mit Reaktionsplänen allein, sondern mit Monitoring-Infrastruktur und einer Unternehmenskultur die frühe […]
Ein sogenannter Troll ist eine anonyme Person im Internet die durch eine hohe Zahl von negativen und kritischen Kommentaren auffällt. Das sogenannte Trolling hat es sogar zu einem feststehenden Begriff geschafft. Das Ziel der Trolle ist dabei die Diffamierung von Personen oder Unternehmen, Ideen, Projekten, sogar Länder. In Russland gibt es ganze Trollfabriken, Häuser in […]
Für die Interaktionsrate bzw. das Engagement, ist die Konversation mit der eigenen Zielgruppe ein entscheidender Erfolgsfaktor für ihr Social-Media-Marketing. Konversationen ist in der Medienwissenschaft das Grundmodell. Dadurch, dass Informationen getauscht werden, werden Neuheiten verbreitet, Innovationen, alle erdenklichen Formen von Informationen. Konversation ist aber nicht nur ein absoluter Grundpfeiler, es ist auch Erfolgsfaktor für den Algorithmus […]
Zum Thema Krisenmanagement kann man ganze Bücher füllen, tut man auch! Krisenmanagement ist so extrem vielfältig, wie es Produkte, Dienstleistungen und Menschen sind. Vom großen Shitstorm, bis hin zu negativen Bewertungen. Vor kritischen Momenten muss man im Social Media Marketing gewappnet sein. Der allerbeste Tipp ist aber wie immer im Unternehmertum, behalten Sie einen kühlen […]
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