Prozess vor Tool
Ein CRM ist nur so gut wie der Prozess dahinter. Wir beginnen beim Ablauf, nicht beim System.
01 / CRM AgenturInhabergeführt
CRM Agentur,CustomerLifecycle
Eine CRM Agentur bringt Struktur in Kundendaten. Wir entwickeln Customer-Relationship-Management, das zu deinem Vertrieb passt, verbinden Segmentierung mit sauberer Datenanalyse, richten Automationen ein und binden dein E-Mail-Marketing an.
- WasCRM-Konzept, Datenstruktur, Segmentierung, Automationen und Anbindung an E-Mail.
- Für wenUnternehmen, die Bestandskunden besser kennen und gezielter ansprechen wollen.
- Warum wirE-Mail- und Kundenarbeit für Rauch Juices, FALKE und Merklinger.
Vertraut von
Problem & Ziel
- Wer
- Social Media One: inhabergeführte Werbeagentur mit eigener Foto- und Videoproduktion.
- Für wen
- Unternehmen, die Bestandskunden besser kennen und gezielter ansprechen wollen.
- Was
- CRM-Konzept, Datenstruktur, Segmentierung, Automationen und Anbindung an E-Mail.
- Warum wir
- E-Mail- und Kundenarbeit für Rauch Juices, FALKE und Merklinger.
- Nächster Schritt
- Kurzes Erstgespräch. Danach bekommst du Einschätzung und Konzept, bevor produziert oder gebucht wird.
Was wir konkret liefern
Konzept, Umsetzung und Auswertung aus einer Hand, mit festen Ansprechpartnern.
- Segmentierung
- Datenmodell
- Automations-Flows
- Consent
-
01
CRM-Konzept
Dein CRM bildet deinen Vertriebsprozess ab.
- Dein Problem
- Das System wurde gekauft, aber nicht an Abläufe angepasst.
- So gehen wir vor
- Wir klären Prozess, Datenbedarf und Zuständigkeiten.
- Ergebnis
- Ein CRM, das genutzt wird.
- Prozessaufnahme
- Datenmodell
- Rollen
-
02
Datenstruktur & Qualität
Kundendaten sind vollständig und gepflegt.
- Dein Problem
- Daten sind doppelt, veraltet oder lückenhaft.
- So gehen wir vor
- Wir bereinigen, vereinheitlichen und legen Pflegeregeln fest.
- Ergebnis
- Verlässliche Daten.
- Bereinigung
- Felder
- Pflegeregeln
-
03
Segmentierung
Menschen bekommen, was zu ihnen passt.
- Dein Problem
- Alle erhalten dieselben Nachrichten.
- So gehen wir vor
- Wir bilden Segmente nach Verhalten, Wert und Interessen.
- Ergebnis
- Relevantere Ansprache.
- Segmente
- Regeln
- Tests
-
04
Automationen
Wiederkehrende Abläufe laufen von selbst.
- Dein Problem
- Nachfassen und Begrüßen sind Handarbeit.
- So gehen wir vor
- Wir bauen Abläufe mit klaren Auslösern.
- Ergebnis
- Weniger Handarbeit, mehr Konstanz.
- Auslöser
- Sequenzen
- Tests
-
05
E-Mail-Anbindung
CRM und E-Mail sprechen miteinander.
- Dein Problem
- Daten werden händisch zwischen Systemen verschoben.
- So gehen wir vor
- Wir verbinden Systeme und gleichen Daten ab.
- Ergebnis
- Ein durchgängiger Datenfluss.
- Schnittstellen
- Abgleich
- Test
-
06
Auswertung
Du siehst Wert und Entwicklung deiner Kundschaft.
- Dein Problem
- Kundenzahlen sind bekannt, Wert und Entwicklung nicht.
- So gehen wir vor
- Wir bauen Auswertungen zu Wiederkauf, Wert und Aktivität.
- Ergebnis
- Erkenntnisse über Kundenbeziehungen.
- Berichte
- Kennzahlen
- Empfehlungen
Passende Leistung gefunden?
CRM-Projekt besprechen ↗Wie wir arbeiten
Konkrete Antworten auf die Fragen, die uns Marken am häufigsten stellen.
Datenqualität
Gute Ansprache braucht gute Daten. Wir sorgen für Ordnung und Pflegeregeln.
Datenschutz
Wir berücksichtigen Einwilligungen und Löschfristen im Aufbau. Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Klein anfangen
Wir starten mit wenigen Segmenten und Abläufen und bauen aus, was wirkt.
Vorgehen und Entscheidungskriterien
-
01
Erstgespräch
Wir klären, welche Entscheidungen deine Daten tragen sollen und was heute fehlt.
Ergebnis: Klarer Messrahmen.
Von dir: Ziele und bestehende Tools.
-
02
Bestandsaufnahme
Wir prüfen Konten, Tags, Datenflüsse und Datenschutz auf Lücken und Fehler.
Ergebnis: Dokumentierter Ist-Zustand.
Von dir: Zugänge zu Analytics, Tag-Manager und Werbekonten.
-
03
Umsetzung
Wir bauen Messung, Events und Auswertungen so auf, dass sie nachvollziehbar und datenschutzkonform sind.
Ergebnis: Funktionierende Messung mit Test.
Von dir: Abstimmung mit Entwicklung und Datenschutz.
-
04
Auswertung
Berichte und Dashboards zeigen, was zählt, und leiten konkrete nächste Schritte ab.
Ergebnis: Verständliches Reporting.
Von dir: Rückmeldung, welche Zahlen du brauchst.
Belege aus Projekten
Ausgewählte Projekte aus unseren Cases. Zahlen und Zeiträume findest du in der jeweiligen Case-Story.
Ähnliches Projekt geplant?
CRM-Projekt besprechen ↗Weitere Arbeiten
Erfolgsmessung & Grenzen
Wiederkauf, Aktivität und Antwortquoten zeigen Wirkung. Wir legen vorab fest, was zählt.
Grenzen: Bei CRM sind Messwerte immer eine Annäherung. Datenschutz, Einwilligungen und Technik setzen Grenzen, und wir benennen sie offen.
Ansprechpartner
Stephan M. Czaja
Inhaber, Social Media One
Du sprichst von Anfang an mit den Menschen, die dein Projekt umsetzen, nicht mit einem Vertrieb. Schreib uns kurz, worum es geht, wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag.
Stephan auf LinkedInFragen vor Beauftragung
Was macht eine CRM Agentur?
Sie plant CRM-Prozesse, ordnet Daten, baut Segmente und Automationen und verbindet sie mit E-Mail und Kanälen.
Welche CRM-Systeme betreut ihr?
Das hängt von deinem Bestand ab. Wir sind nicht an ein System gebunden und prüfen, was zu dir passt.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab?
Gespräch, Konzept, Datenaufbereitung, Aufbau und Auswertung.
Wie hängt CRM mit E-Mail-Marketing zusammen?
Das CRM liefert Daten und Segmente, E-Mail die Ansprache. Mehr dazu auf unserer Seite zum E-Mail Marketing.
Ist das datenschutzkonform?
Wir berücksichtigen Einwilligungen und Löschfristen. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Was beeinflusst den Aufwand?
Datenmenge, Zahl der Systeme und Komplexität der Abläufe. Das klären wir im Erstgespräch.
Dein CRM-Projekt starten.
Erzähl uns kurz, was du vorhast. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung und einen konkreten Vorschlag.
CRM-Projekt anfragen ↗
