UNICEF Social Media Marketing
CM von Null aufgebaut, 6 Plattformen
Kompletter Aufbau des Community Managements von Grund auf für UNICEF über 6 Plattformen — von Instagram bis TikTok. Confluence-basierte CM-Plattform mit klaren Regeln und nachhaltigen Systemen aufgebaut, die langfristig funktionieren.
Was war das Problem?
Community-Engagement über 6 Social-Media-Plattformen gleichzeitig managen — Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok und X. UNICEF erhält täglich tausende Nachrichten. Geschwindigkeit und Empathie sind entscheidend.
So haben wir es gelöst
Wir bauten eine umfassende Community-Management-Plattform auf Confluence für aktives und reaktives CM über alle 6 Plattformen. Das System standardisierte Response-Workflows, Eskalationsprotokolle und Tone-Guidelines. Die Erkenntnis: Eine schnelle, empathische Antwort baut mehr Vertrauen auf als eine perfekte Antwort 24 Stunden später.
6-Plattformen-CM-System
Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok und X — einheitliches Community-Management über alle Touchpoints.
Aktives + Reaktives CM
Proaktives Supporter-Engagement plus schnelle Bearbeitung eingehender Nachrichten — Offensive und Defensive im CM.
Confluence-Workflow-Plattform
Standardisierte Response-Workflows, Eskalationsprotokolle und Tone-Guidelines — skalierbares CM ohne Qualitätsverlust.
Speed + Empathie-Formel
Eine schnelle, empathische Antwort baut mehr Vertrauen auf als eine perfekte 24h später — Reaktionszeit ist ein Vertrauens-Metrik.
NGO-Community-Management: Systeme bauen, nicht nur antworten. Klare Regeln und eine zentrale Plattform sichern Qualität — auch nachdem die Agentur weg ist.
UNICEF
UNICEF, das Kinderhilfswerk der Vereinten Nationen, ist die weltweit führende humanitäre Organisation für Kinder und in mehr als 190 Ländern aktiv. Der Auftrag von UNICEF lautet, dass jedes Kind das Recht hat, zu überleben, sich zu entfalten und sein volles Potenzial zu erreichen, unabhängig von Herkunft oder Lebensumständen. Die Arbeit von UNICEF reicht von Nothilfe in Krisen- und Kriegsgebieten über Gesundheits- und Ernährungsprogramme bis zu Bildung und Kinderschutz. Als eine der bekanntesten NGOs weltweit genießt UNICEF hohes Vertrauen, muss dieses Vertrauen aber kontinuierlich durch Transparenz und sichtbare Wirkung der eigenen Arbeit rechtfertigen. Spenden und öffentliche Aufmerksamkeit sind für die Finanzierung der Programme essenziell, weshalb Kommunikation und Fundraising eine zentrale Rolle spielen.
UNICEF setzt dabei auf eine Mischung aus emotionalem Storytelling und faktenbasierter Aufklärung über die Lebenssituation von Kindern weltweit. Prominente Botschafter und Partnerschaften mit Unternehmen und Marken helfen dabei, die Reichweite der Organisation zusätzlich zu vergrößern. Digitale Kanäle und Social Media gewinnen auch für UNICEF zunehmend an Bedeutung, um vor allem jüngere Zielgruppen für das Thema Kinderrechte zu sensibilisieren. International bleibt UNICEF eine der einflussreichsten Stimmen, wenn es um die Rechte und das Wohlergehen von Kindern geht.
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