Ton macht die Marke
Antworten sind Markenkommunikation. Wir definieren Ton und Beispiele, damit alle gleich klingen.
01 / Community ManagementInhabergeführt
CommunityManagement,Moderation
Ein Kanal lebt durch Austausch. Wir betreuen deine Kanäle täglich, beantworten Kommentare und Nachrichten und bauen eine Community auf, ohne dass dafür Anzeigen nötig sind.
Vertraut von
25K+
TikTok Follower
Yayla
70K+
Instagram Follower
Yayla
300%
Social Wachstum
Hitchcock
2 Mio+
Views
Kochlöffel
Zahlen aus unseren Case-Seiten. Zeitraum und Details findest du je Case.
Problem & Ziel
- Wer
- Social Media One: inhabergeführte Werbeagentur mit eigener Foto- und Videoproduktion.
- Für wen
- Marken und Organisationen mit aktiver Community, die zeitnah und im richtigen Ton antworten wollen.
- Was
- Antworten, Moderation, Beitragsbegleitung, Eskalationsregeln und Berichte.
- Nächster Schritt
- Kurzes Erstgespräch. Danach bekommst du Einschätzung und Konzept, bevor produziert oder gebucht wird.
Was wir konkret liefern
Konzept, Umsetzung und Auswertung aus einer Hand, mit festen Ansprechpartnern.
- Moderationsregeln
- Eskalation
- SLA
- Reporting
-
01
Ton & Regeln
Alle antworten im Ton deiner Marke.
- Dein Problem
- Antworten hängen von der Tagesform ab.
- So gehen wir vor
- Wir legen Tonalität, Grenzen und Beispiele fest.
- Ergebnis
- Ein verlässlicher Umgang.
- Tonalitätsleitfaden
- Regeln
- Beispielantworten
-
02
Tägliche Betreuung
Kommentare und Nachrichten werden zeitnah beantwortet.
- Dein Problem
- Fragen bleiben tagelang liegen.
- So gehen wir vor
- Wir betreuen Kanäle im vereinbarten Rhythmus und beantworten, was beantwortbar ist.
- Ergebnis
- Eine erreichbare Marke.
- Antworten
- Nachrichten
- Monitoring
-
03
Moderation
Diskussionen bleiben sachlich und sicher.
- Dein Problem
- Kritik und Beleidigungen eskalieren öffentlich.
- So gehen wir vor
- Wir moderieren nach klaren Regeln und leiten sensible Fälle weiter.
- Ergebnis
- Ein ruhiger Umgang mit Kritik.
- Moderation
- Eskalationsregeln
- Dokumentation
-
04
Gesprächsanlässe
Beiträge, die Gespräche auslösen.
- Dein Problem
- Beiträge werden gesehen, aber nicht beantwortet.
- So gehen wir vor
- Wir schlagen Fragen, Umfragen und Formate vor, die zum Austausch einladen.
- Ergebnis
- Mehr Dialog.
- Ideen
- Formate
- Begleitung
-
05
Community-Aufbau
Aus Followern wird eine Gemeinschaft.
- Dein Problem
- Follower kommen und gehen, ohne Bindung.
- So gehen wir vor
- Wir pflegen Beziehungen, würdigen aktive Mitglieder und bauen Rituale auf.
- Ergebnis
- Mehr Bindung.
- Aktionen
- Rituale
- Würdigung
-
06
Reporting
Du siehst, worüber Menschen sprechen.
- Dein Problem
- Stimmungen bleiben anekdotisch.
- So gehen wir vor
- Wir fassen Themen, Stimmungen und Kennzahlen zusammen.
- Ergebnis
- Ein Bericht mit Erkenntnissen.
- Themenbericht
- Stimmungsbild
- Empfehlungen
Passende Leistung gefunden?
Community-Projekt besprechen ↗Wie wir arbeiten
Konkrete Antworten auf die Fragen, die uns Marken am häufigsten stellen.
Schnell, aber sorgfältig
Zeitnahe Antworten zählen, aber nicht auf Kosten der Genauigkeit. Wir stimmen Reaktionszeiten realistisch mit dir ab.
Kritik
Wir antworten sachlich und leiten sensible Fälle an dich weiter. Löschen ist die Ausnahme.
Eskalation
Wir legen vorab fest, was wir selbst beantworten und was wir an dich übergeben.
Vorgehen und Entscheidungskriterien
-
01
Erstgespräch
Wir klären Ziel, Zielgruppe und Ressourcen und sagen dir ehrlich, ob und wie der Kanal zu deinem Ziel passt.
Ergebnis: Klares Zielbild und eine ehrliche Einschätzung.
Von dir: Ziel, Produkt und grobe Zielgruppe.
-
02
Audit & Strategie
Wir sehen uns Kanal, Wettbewerb und Formate an und legen Inhalte, Rhythmus und Aufgaben fest.
Ergebnis: Plan mit Content-Säulen, Formaten und Rhythmus.
Von dir: Zugänge zu bestehenden Kanälen, falls vorhanden.
-
03
Kreation & Produktion
Skripte, Dreh und Schnitt, mit eigenem Team, Creatorn oder beidem.
Ergebnis: Fertige, freigegebene Inhalte.
Von dir: Produkte, Freigaben und ein fester Ansprechpartner.
-
04
Ausspielung & Optimierung
Veröffentlichung, Community und bei Bedarf Anzeigen. Wir werten im festen Rhythmus aus und optimieren.
Ergebnis: Laufende Auswertung mit konkreten Empfehlungen.
Von dir: Feedback und Freigaben im vereinbarten Rhythmus.
Belege aus Projekten
Ausgewählte Projekte aus unseren Cases. Zahlen und Zeiträume findest du in der jeweiligen Case-Story.
Ähnliches Projekt geplant?
Community-Projekt besprechen ↗Weitere Arbeiten
Erfolgsmessung & Grenzen
Antwortquote, Stimmung und Interaktion zeigen Fortschritt. Wir legen vorab fest, woran wir ihn messen.
Grenzen: Bei Community Management hängen Reichweite und Reaktionen von Markt, Angebot, Zielgruppe und Konstanz ab. Wir versprechen keine bestimmten Zahlen, sondern ein sauberes Vorgehen und eine ehrliche Auswertung.
Ansprechpartner
Stephan M. Czaja
Inhaber, Social Media One
Du sprichst von Anfang an mit den Menschen, die dein Projekt umsetzen, nicht mit einem Vertrieb. Schreib uns kurz, worum es geht, wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag.
Stephan auf LinkedInFragen vor Beauftragung
Was macht eine Community Management Agentur?
Sie beantwortet Kommentare und Nachrichten, moderiert, begleitet Beiträge und berichtet über Themen und Stimmung.
Antwortet ihr in unserem Namen?
Ja, nach abgestimmtem Ton und Regeln. Sensible Themen geben wir an dich weiter.
Wie schnell antwortet ihr?
Das legen wir im Erstgespräch fest und richten es an deinen Kanälen und Zeiten aus.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab?
Gespräch, Regeln und Ton, Start der Betreuung, danach fester Rhythmus aus Auswertung und Anpassung.
Betreut ihr auch mehrere Kanäle?
Ja. Wir stimmen Aufwand und Abläufe je Kanal ab.
Was beeinflusst den Aufwand?
Zahl der Kanäle, Menge der Kommentare, Betreuungszeiten und Eskalationsbedarf. Das klären wir im Erstgespräch.
Dein Community-Projekt starten.
Erzähl uns kurz, was du vorhast. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung und einen konkreten Vorschlag.
Community-Projekt anfragen ↗
