Bestandskunden zuerst
Wiederkehrende Kundschaft ist oft wirtschaftlicher als ständig neue. Wir beginnen bei der Analyse.
01 / Retention & LoyaltyInhabergeführt
RetentionLoyaltyAgentur
Retention & Loyalty heißt: Wir kümmern uns um deine Bestandskundschaft. Mit CRM, Loyalty-Programmen und Retention-Kampagnen sorgen wir dafür, dass Kunden wiederkommen, ergänzt durch automatisierte E-Mail-Strecken. Mitarbeiterbindung gehört zu unserer HR-Seite.
- WasKundenanalyse, Loyalty-Konzepte, Retention-Kampagnen und Automationen.
- Für wenShops und Dienstleister, die Wiederkauf und Kundenwert steigern wollen.
- Warum wirKundenarbeit für FALKE, Rauch Juices und Merklinger.
Vertraut von
Problem & Ziel
- Wer
- Social Media One: inhabergeführte Werbeagentur mit eigener Foto- und Videoproduktion.
- Für wen
- Shops und Dienstleister, die Wiederkauf und Kundenwert steigern wollen.
- Was
- Kundenanalyse, Loyalty-Konzepte, Retention-Kampagnen und Automationen.
- Warum wir
- Kundenarbeit für FALKE, Rauch Juices und Merklinger.
- Nächster Schritt
- Kurzes Erstgespräch. Danach bekommst du Einschätzung und Konzept, bevor produziert oder gebucht wird.
Was wir konkret liefern
Konzept, Umsetzung und Auswertung aus einer Hand, mit festen Ansprechpartnern.
- Wiederkauf
- Lifecycle
- Loyalty-Mechanik
- Churn
-
01
Kundenanalyse
Du siehst, wer wiederkommt, wer geht und warum.
- Dein Problem
- Neukundenzahlen sind bekannt, Bestandskunden bleiben im Dunkeln.
- So gehen wir vor
- Wir werten Wiederkauf, Wert und Abwanderung aus.
- Ergebnis
- Ein Bild deiner Bestandskundschaft.
- Kohorten
- Wiederkauf
- Abwanderung
-
02
Loyalty-Konzept
Treue lohnt sich für beide Seiten.
- Dein Problem
- Rabatte ersetzen Beziehung.
- So gehen wir vor
- Wir entwickeln Programme mit Mehrwert jenseits von Rabatten.
- Ergebnis
- Ein Programm, das zur Marke passt.
- Konzept
- Mechanik
- Regeln
-
03
Retention-Kampagnen
Kundschaft hört nach dem Kauf wieder von dir.
- Dein Problem
- Nach dem Kauf passiert nichts mehr.
- So gehen wir vor
- Wir planen Kampagnen zu Nutzung, Nachkauf und Reaktivierung.
- Ergebnis
- Mehr Wiederkauf.
- Nachkauf
- Reaktivierung
- Anlässe
-
04
Automationen
Wichtige Momente werden automatisch begleitet.
- Dein Problem
- Mails entstehen von Hand.
- So gehen wir vor
- Wir bauen Strecken für Anlässe und Lebenszyklus.
- Ergebnis
- Konstante Betreuung.
- Strecken
- Auslöser
- Tests
-
05
Service & Community
Gute Erfahrungen sprechen sich herum.
- Dein Problem
- Zufriedene Kundschaft bleibt still.
- So gehen wir vor
- Wir verbinden Service, Bewertungen und Community.
- Ergebnis
- Mehr Empfehlungen.
- Bewertungen
- Community
- Empfehlungen
-
06
Auswertung
Du siehst, was Bindung bringt.
- Dein Problem
- Wirkung lässt sich schwer abgrenzen.
- So gehen wir vor
- Wir vergleichen Gruppen und werten Wiederkauf aus.
- Ergebnis
- Belegte Wirkung.
- Vergleichsgruppen
- Bericht
- Empfehlungen
Passende Leistung gefunden?
Retention-Projekt besprechen ↗Wie wir arbeiten
Konkrete Antworten auf die Fragen, die uns Marken am häufigsten stellen.
Mehr als Rabatt
Bindung entsteht durch Nutzen, Service und Beziehung. Rabatte allein schaffen keine Loyalität.
Zur richtigen Zeit
Anlass und Timing entscheiden. Wir planen Kontakte entlang des Kundenlebens.
Datenschutz
Wir halten Einwilligungen und Löschfristen im Blick. Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Vorgehen und Entscheidungskriterien
-
01
Erstgespräch
Wir klären, welche Entscheidungen deine Daten tragen sollen und was heute fehlt.
Ergebnis: Klarer Messrahmen.
Von dir: Ziele und bestehende Tools.
-
02
Bestandsaufnahme
Wir prüfen Konten, Tags, Datenflüsse und Datenschutz auf Lücken und Fehler.
Ergebnis: Dokumentierter Ist-Zustand.
Von dir: Zugänge zu Analytics, Tag-Manager und Werbekonten.
-
03
Umsetzung
Wir bauen Messung, Events und Auswertungen so auf, dass sie nachvollziehbar und datenschutzkonform sind.
Ergebnis: Funktionierende Messung mit Test.
Von dir: Abstimmung mit Entwicklung und Datenschutz.
-
04
Auswertung
Berichte und Dashboards zeigen, was zählt, und leiten konkrete nächste Schritte ab.
Ergebnis: Verständliches Reporting.
Von dir: Rückmeldung, welche Zahlen du brauchst.
Belege aus Projekten
Ausgewählte Projekte aus unseren Cases. Zahlen und Zeiträume findest du in der jeweiligen Case-Story.
Ähnliches Projekt geplant?
Retention-Projekt besprechen ↗Weitere Arbeiten
Erfolgsmessung & Grenzen
Wiederkaufquote und Kundenwert zeigen Wirkung. Wir legen vorab fest, woran wir sie messen.
Grenzen: Bei Retention & Loyalty sind Messwerte immer eine Annäherung. Datenschutz, Einwilligungen und Technik setzen Grenzen, und wir benennen sie offen.
Ansprechpartner
Stephan M. Czaja
Inhaber, Social Media One
Du sprichst von Anfang an mit den Menschen, die dein Projekt umsetzen, nicht mit einem Vertrieb. Schreib uns kurz, worum es geht, wir melden uns mit einem konkreten Vorschlag.
Stephan auf LinkedInFragen vor Beauftragung
Was ist Retention Marketing?
Maßnahmen, die Bestandskundschaft halten und zum Wiederkauf bewegen.
Was gehört zu Loyalty?
Programme und Maßnahmen, die Kundentreue belohnen und Beziehung fördern.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab?
Gespräch, Analyse, Konzept, Aufbau und Auswertung.
Was ist mit Mitarbeiterbindung?
Dazu verweisen wir auf unsere Seite zum Employer Branding.
Brauchen wir ein CRM?
Hilfreich ist es, aber nicht zwingend am Anfang. Wir prüfen das im Erstgespräch.
Was beeinflusst den Aufwand?
Zahl der Kunden, Datenzustand und Umfang der Programme. Das klären wir im Erstgespräch.
Dein Retention-Projekt starten.
Erzähl uns kurz, was du vorhast. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung und einen konkreten Vorschlag.
Retention-Projekt anfragen ↗
