Eine Krise kann ein Unternehmen innerhalb von Stunden in die Defensive drängen – oder zu einem Moment werden, der die Marke stärker macht als zuvor. Der Unterschied liegt in der Qualität des Krisenmanagements und der Krisenkommunikation. Wer in der Krise richtig kommuniziert, sichert nicht nur seinen Ruf, sondern beweist die Werte der Marke in der […]
Shitstorms sind nicht das Problem — sie sind das Symptom. Jeder Shitstorm der viral gegangen ist hatte bereits vorher ein strukturelles Problem das ignoriert wurde: eine Kommunikationslücke, ein vernachlässigtes Kundenfeedback, eine kulturelle Blindstelle im Marketing. Das verändert grundlegend wie Marken damit umgehen müssen: nicht mit Reaktionsplänen allein, sondern mit Monitoring-Infrastruktur und einer Unternehmenskultur die frühe […]
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