Scheißexplosion – Definition und Tipps

Shitstorm – Der Begriff „Shitstorm“ stammt aus dem Englischen, wo er eine breitere Bedeutung hat als im Deutschen.Im Deutschen bezeichnet ein Shitstorm eine Form der öffentlichen Empörung. Ein Shitstorm ist eine Phase, in der Unternehmen, Prominente, Vereine, Privatpersonen oder Behörden innerhalb kurzer Zeit aufgrund bestimmter Äußerungen oder Handlungen kritisiert werden, beispielsweise in sozialen Netzwerken oder Blogs. Die Folge sind negative Berichterstattung, hasserfüllte Kritik und Beleidigungen.Für Unternehmen führt ein Shitstorm oft zu Reputationsschäden, wenn sie nicht schnell auf eine solche Krise reagieren. Genau aus diesem Grund ist es wichtig, die sozialen Medien genau zu beobachten und die richtigen Personen sofort zu benachrichtigen, sobald sich ein Shitstorm anbahnt. Aber wie geht man als Unternehmen mit einem Shitstorm um? Wir haben die Antwort!

Inhaltsverzeichnis

Wie geht ein Unternehmen mit einer Shitstorm-Krise um?

1. Reagieren statt ignorieren

2. Entschuldigung und Bedauern

3. Kommunikation mit und Information der Kunden

4. Negative Bewertungen löschen? Nein, danke!

Wie geht ein Unternehmen mit einer Shitstorm-Krise um?

Du bist gerade von einer „Scheiß-Sturmfront“ überrascht worden und weißt nicht, was du tun sollst? Keine Panik! Wir haben ein paar Tipps für dich, die dir helfen werden, mit der „Scheiß-Sturmfront“ fertig zu werden.

1. Reagieren statt ignorieren

Ein Problem zu ignorieren ist keinesfalls eine Lösung! In den meisten Fällen ist es hilfreich, wenn man zeigt, dass man sich des Problems bewusst ist und versucht, es so schnell wie möglich zu lösen. Es ist sehr wichtig, den Menschen Feedback zu geben.

2. Entschuldigung und Bedauern

In solchen Fällen ist Kommunikation das Wichtigste und Entscheidende. Ein zwar etwas abgedroschener, aber fast immer hilfreicher Satz lautet: „Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt.“ Es ist immer gut, sich klar und deutlich zu entschuldigen.

3. Kommunikation mit und Information der Kunden

Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden, auch wenn Sie selbst noch keinen klaren Überblick haben. In diesem Fall können Sie folgenden Satz verwenden: „Sobald wir mehr wissen, werden wir Sie umgehend informieren.“ Wenn Sie neue Informationen haben, teilen Sie diese Ihren Kunden mit.

4. Negative Bewertungen löschen? Nein, danke!

Das Löschen negativer Rückmeldungen vermittelt Ihren Kunden den Eindruck, dass Sie etwas zu verbergen haben. Das ist, als würde man Salz in die Wunde streuen. Wenn es notwendig ist, kritische Kommentare oder Beiträge zu löschen, müssen Sie stets die Gründe dafür darlegen.