CRM: Was Customer-Relationship-Management wirklich leistet
CRM steht für Customer-Relationship-Management und bündelt Kundendaten, Kommunikation und Vertriebsprozesse in einem System.
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Kundenservice im Marketing: Strategien, Kanäle und Kundenzufriedenheit steigern
Der Kundenservice ist das Herzstück jeder erfolgreichen Marketingstrategie. Kundenerwartungen steigen kontinuierlich, die Kommunikationswege werden vielfältiger, und genau deshalb wird eine durchdachte Support-Strategie zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Unternehmen, die Kundenzufriedenheit aktiv in den Fokus rücken, gewinnen nicht nur loyale Kunden – sie schaffen damit auch die Grundlage für organisches Wachstum durch Mundpropaganda und längere Verweildauer auf ihren […]
Funnel Marketing: Leads gewinnen und Kunden durch den Kaufprozess führen
Nur 22 % der Unternehmen verfügen über einen strukturierten Marketing-Funnel — dabei macht genau der den Unterschied zwischen Zufallswachstum und planbarem Umsatz. Wer versteht, wie Interessenten Schritt für Schritt vom ersten Kontakt zur loyalen Kundschaft werden, kann Budgets gezielt einsetzen und jeden Kanal messbar machen. Was ist Funnel Marketing und warum funktioniert es? Funnel Marketing […]
