Ein einzelner Post kann ein Unternehmen in weniger als 24 Stunden in eine ausgewachsene PR-Krise verwandeln. Kein Markenverantwortlicher plant das — aber wer keinen Plan hat, wenn es passiert, zahlt den höchsten Preis. Social Media Krisenmanagement ist deshalb kein Luxus, sondern operative Pflicht. Was ist ein viraler Shitstorm — und wann wird er zur Krise? […]