Der Net Promotor Score (NPS) zählt als Maßstab für Kundenzufriedenheit und der damit verbundenen Kundenloyalität. Es ist eine Kennzahl, die zwischen -100 und 100 liegt. Im Jahr 2003 wurde der NPS von Bain and Company eingeführt und seither weltweit von einer großen Anzahl an Unternehmen genutzt. In den letzten Jahren wurde der Prozess hinter der […]
Brand Awareness bedeutet Markenbekanntheit und stellt dar, wie stark der Wiedererkennungswert einer Marke ist. Um genauer zu sein, sagt dieser Wert aus, wie viele Menschen mit oder ohne Hilfe eine Marke wieder erkennen. Eine starke Markenpräsenz ist das Fundament für die Erreichung weiterer Ziele. Beispiel: Marken werden feststehende Begriffe Beispiel – Was macht eine Marke […]
Die Engagement Rate misst die Anzahl der Personen, die sich mit Ihren Social Media Inhalten beschäftigen. Sie ist eine Formel, die die Menge an Interaktionen ermittelt und die Ihre Social Media Inhalte in Bezug auf Reichweite, Reaktionen, Shares und Kommentare erhalten. Dabei gibt es mehrere Möglichkeiten, diese zu berechnen. Berechne die ER ganz einfach, mit […]
Die Conversion Rate, auch Umwandlungsrate genannt, ist eine Kennzahl im Online Marketing und stellt das Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher Ihrer Website und die Anzahl der als Conversions definierten Transaktionen dar. Der Begriff „Conversion“ bezeichnet im Allgemeinen einen Abschluss oder eine Nutzeraktion, aber auch zuvor definierte und erreichte Ziele können als Conversions gezählt werden. […]
Die Klickrate, die sogenannte Click Through Rate bzw. auch kurz CTR genannt, ist ein extrem wichtiger Indikator im Reporting und Monitoring. Als Kennzahl gibt die Klickrate Auskunft darüber, in welcher Relation die Views, die sogenannten Sichtungen, im Verhältnis zu den Klicks stehen. Je höher dieser prozentuale Wert ist, desto erfolgreicher ist die Kampagne. Tipp: Wenn […]
Über die beiden englischen Begriffe Follower und Following hatten wir bereits letzte Woche geschrieben. Zwischen diesen beiden Werten gibt es auch ein Verhältnis. Die Anzahl der Follower drückt aus, wie viele Personen unserem Social Media Kanal Folgen. Following drückt aus, wie vielen Social Media Kanälen wir folgen. Daraus ergibt sich ein bestimmtes Verhältnis. Je exklusiver […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.