Der Net Promotor Score (NPS) zählt als Maßstab für Kundenzufriedenheit und der damit verbundenen Kundenloyalität. Es ist eine Kennzahl, die zwischen -100 und 100 liegt. Im Jahr 2003 wurde der NPS von Bain and Company eingeführt und seither weltweit von einer großen Anzahl an Unternehmen genutzt. In den letzten Jahren wurde der Prozess hinter der […]
Clickbait ist die Verwendung von Überschriften und anderen Designelementen, um Internet Nutzer dazu zu verleiten, auf Ihre Online Posts zu klicken. Der Begriff ist englischen Ursprungs und bedeutet wörtlich „Klickköder“. Obwohl Clickbait von traditionellen Medien weitgehend kritisch gesehen wird, gibt es viele Beispiele für erfolgreiche Geschäftsmodelle, die auf Clickbait basieren. Im Marketing kann Clickbait verwendet […]
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average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.