Krisenkommunikation auf Social Media wird meistens in dem Moment gelernt in dem man sie braucht – und das ist zu spät. Marken die Social-Media-Krisen brilliant meistern haben fast immer eines gemeinsam: sie hatten einen Plan bevor es passierte. Marken die implodieren hatten das nicht. Die gute Nachricht: 90 % aller Social-Media-Krisen sind vorhersehbar. Die schlechte: […]